Подключение услуги "Кредитные каникулы" без запроса со стороны Клиента

Я оформила кредит в Банке ВТБ в 2021 году сроком на 7 лет. Дата окончания кредита - ноябрь 2028. 

Никогда не было задержек в оплате, все платежи вносила вовремя, согласно графику платежей.

В августе 2024 поступило смс сообщение от Банка, что мне подключили кредитные каникулы сроком на 6 мес, действие которых прекратится, если я внесу 256 690, 50 рублей))). Я не оставляла заявку на подлючение данной услуги, в ней не нуждаюсь. Причина подключения - место моей регистрации (Белгородская облать). Таким образом Банк "помогает" людям, которые столкнулись с финансовыми трудностями влезть еще в бОльшие долги, т.к. проценты продалжают начисляться, а срок кредита увеличивается, естественно. В этот же день я связалась с Банком по тел (на тот момент у меня был пакет Премиум), оставила жалобу, чтобы мне отменили Кредитные каникулы, срок кредита вернули в изначальный вид. Банк исправил ошибку. Далее по графику были платежи в сентябре, октябре, ноябре, декабре, январе. В феврале 2025 после очередного погашения я заметила, что тело кредита увеличилось на 200 тыс., а если провалиться в данные ко Кредитному договору, то там отображается, что последнее погашение в якобы августе. И снова Кредитные каникулы. Которые я не подключала. Ежемесячно погашаю задолженность, и мне приходят смс, подтверждающий данный факт.

Я снова оставила жалобу, но теперь Банк не спешит (видимо, потому что отключила Премиум). Многие Клиенты финансово неграммотные, не понимают, чем им обернуться Кредитные Каникулы. 

Прошу решить проблему, скорректировать информация по Кредитному договору, не навязывать услуги: потсавьте пометку, что я ПРОТИВ!