Ужасный опыт от отделения: самовольное изменение настроек кэшбэка и отсутствие элементарной вежливости

Хочу поделиться своим недавним опытом визита в отделение ВТБ в городе Серпухов на улице Крупского, который оставил у меня крайне неприятное впечатление. Прежде всего, мне пришлось ждать в очереди около 40 минут, и за всё это время сотрудники не обратили на меня особого внимания: никто не поприветствовал меня и не извинился за длительное ожидание. Когда я наконец подошёл к девушке-сотруднице, также не последовало ни приветствия, ни каких-либо слов извинений за то, что я был вынужден ждать так долго.

Моя главная цель визита заключалась банально в том, чтобы получить SIM-карты. Ранее приходил 3 дня подряд дабы их получить, но система не работала. Однако после последнего посещения выяснилось, что без моего ведома и согласия сотрудники банка уже выбрали для меня категории кэшбэка на март. Я не передавал свой телефон и не давал никаких устных инструкций касательно этого вопроса. Меня неприятно удивило, что были выбраны абсолютно не нужные для меня категории, без моего участия, и никто не объяснил, почему это произошло.

На след день 25 Февраля, т.е сегодня я обратился в чат, на что мне сказали СРОЧНО блокировать все карты и счета, потому что мне промыли мозги Мошенники, и что я сошел с ума, никакие категории мне никто в банке не подключал. Смех, иначе это не назвать. Срочно блокировать все карты и личный кабинет в банке из-за действия сотрудников отделения, звучит даже дурно. У банка явно не хвает технологического прогресса. 

Отдельно хочу отметить, что изначально планировал в марте подключить пакет «Привилегии» от ВТБ, пользоваться, и обеспечивать условия бесплатности. 

Однако после произошедшего моё доверие к банку заметно снизилось, и теперь я точно уверен, что мне не стоит подключать данный пакет. Ведь в первую очередь хотелось бы чувствовать, что к моим потребностям и моим данным относятся бережно и с пониманием.

В целом я остался расстроен и разочарован качеством обслуживания в данном отделении: отсутствие элементарного приветствия и вежливого обращения с клиентом, самовольный выбор категорий без какой либо консультации по кэшбеку и симкарте — всё это говорит о недостаточной клиентоориентированности и заботе о репутации банка.

Надеюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на работу этого отделения и примет соответствующие меры, чтобы впредь подобные случаи не повторялись.