В одностороннем порядке и без уведомлений поменяли тариф с "Трейдер" на "Инвестор"

26.02.2025 02:31
52
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Сегодня случайно обнаружил, что в приложении Т-Инвестиции у меня стоит тариф "Инвестор", хотя уже года полтора как я перешёл на тариф "Трейдер". Обратился в поддержку, и выяснилось, что, оказывается, у меня тариф "Инвестор" аж с 28.11.2024. Говорю - это как так получилось? Ответили, что у меня был подключен тариф "TINKOFF PREMIUM", а когда он отключился, то тариф автоматически перешёл на "Инвестор". Начал разбираться - откуда у меня вообще взялся тариф "TINKOFF PREMIUM". Оказалось, что в августе 2024 в приложении Т-Банка (подчёркиваю - НЕ В ПРИЛОЖЕНИИ Т-ИНВЕСТИЦИИ, А ИМЕННО В ПРИЛОЖЕНИИ Т-БАНКА) в рамках категории повышенного кэшбэка я подключил сервис Premium. Ещё раз хочу обратить внимание, что сервис Premium в приложении Т-Банка и тариф "TINKOFF PREMIUM" в приложении Т-Инвестиции - это яйца из разных корзин. По крайней мере для меня, как для среднестатистического пользователя, не имеющего образования в банковской сфере. Акция действовала два месяца, по прошествии которых сервис Premium в приложении Т-Банка был благополучно отключен, тк далее он становился платным. Ну отключен и отключен. Категории повышенного кэшбэка тоже каждый месяц отключаются, и при этом Земля с оси не сходит. Но не в этот раз. Потому что в этот раз Земля сошла с оси - в результате всей этой череды событий у меня каким-то магическим образом в приложении Т-Инвестиции включился тариф "Инвестор". Я не спорю, вполне вероятно, что данная череда событий прописана в договорах и в условиях, но мне одному кажется, что здесь попахивает недобросовестностью со стороны банка по отношению к своему клиенту? У меня был тариф "Трейдер", я не менял тариф в приложении Т-Инвестиции. Я просто подключил другую услугу в другом приложении. С моей стороны, проследить причинно-следственную связь между первым событием (активацией сервиса Premium в приложении Т-Банка) и последним событием (активацией тарифа "Инвестор" в приложении Т-Инвестиции) - это что-то из области фантастики. Недобросовестностью я называю возможность зарабатывать через замалчивание. Что мешало банку 28.11.2024 сообщить мне, своему клиенту, что по условиям договора у меня сегодня поменяется тариф в Т-Инвестициях? Но нет, такие предупреждения ведут к недополученной прибыли в виде переплаченной конской комиссии брокера. Получается, что всё по правилам, всё по договору, но какой-то гадкий осадочек остался. Я не знаю, возможно, все банки работают в этом режиме "добросовестности на минималках", но я пока столкнулся с таким отношением только от Т-Банка, чем и решил поделиться.

Т-Банк
Т-Банк
2025-02-26T03:20:14+03:00
Здравствуйте. Вы выбрали категорию кэшбэка "Premium", поэтому мы подключили вам премиальный сервис. Об условиях рассказываем в приложении. Для этого выберите знак вопроса возле категории. Если вы отключаете премиальный сервис, автоматически подключаем для брокерских счетов стандартный тариф "Инвестор". Об этом мы пишем в пояснениях к [URL=https://cdn.tbank.ru/static/documents/invest-tariff-premium.pdf]тарифу[/URL]. Возьмем паузу, чтобы проверить остальные моменты из отзыва. С итогами вернемся к вам и обновим ответ.

О банке

Народный рейтинг

3 место
3,65
средняя оценка
9%
решено проблем
7 702
отзывов
7 583
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным обслуживанием
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Один сотрудник сделал то, что не могли другие годами

Оценка 4

У меня была огромная проблема - я не могла выпустить ни новую дебетку, ни новую карту к совместному счету уже года эдак три. Все ссылались на: "Причины отказа являются... Читать полностью

13.02.2025

Сотрудник чата помог в решении проблемы

Оценка 5

Я написала в чат 11.02.2025 в 11:22, и мне ответил Кирилл. У меня возникли вопросы о списании денежных средств "Плата за оповещения об операциях". И я обратилась с этим вопросом... Читать полностью

11.02.2025

Работа поддержки/чеки

Оценка 5

11.02 обратилась в поддержку по вопросу прикрепления чека к покупке для доначисления повышенного кэшбэка. Автоматически чек не прикреплялся, так как на 2 транзакции продавцом был... Читать полностью

11.02.2025

Помощь по доначислению кешбека

Оценка 5

Не первый год сотрудничаю с Т-банком. За всё время очень только положительные эмоции. Банк лояльно относится к вопросам клиентов Разнообразные акции и клубы лояльности стимулируют... Читать полностью

11.02.2025

Начисление бонусов

Оценка 4

Я написал в чат 10.02.25 в 21:54 и мне ответила оператор Юлия. У меня не начислился дополнительный бонус по спец предложению дня. Должно было быть 22% начисление за заказ с... Читать полностью

10.02.2025

Разобрались в ситуации с кэшбеком

Оценка 5

Всем доброго времени суток! Хотел бы рассказать про ситуацию, которая произошла 8 февраля в 19:25 в г. Уфа. У меня произошла следующая ситуация: я купил товары в спорт магазине, но... Читать полностью

09.02.2025

Благодарность за оперативность и результат

Оценка 5

06.02.2025 с моего счета была списана сумма по подписке, которую я не оформлял. Я обратился в мобильном приложении в службу поддержки за разъяснением и с просьбой отключить... Читать полностью

08.02.2025