Вопрос по САМОЗАНЯТОСТИ и блока переводов по СБП

Добрый день.

Столкнулась со следующий уже Проблемой.
Зарегистрирована как самозанятый.
Банк ВТБ выбрала партером. Соответвенно, есть кабинет самозанятого, через который отправляю чеки, плачу налог. 

Поступления от клиентов получаю по номеру телефона, через СБП. Все было хорошо, пока внезапно (25.02.25г), не заблокировали переводы через СБП. Причем сама себе я могу переводить, с другого банка, а клиенты-нет. О блокировке, банк не сообщил, информацию получила уже от клиентов. ( мало приятного) 

Позвонила сразу в поддержку, ответили, что у меня все в порядке, счет не заблокирован и возможно, проблема на стороне клиента и его банка. Попросила друзей попробовать сделать переводы с разных банков-ничего. У одних пишут: "Переводы СБП временно недоступны", у других- "Банк Получателя отклонил перевод..."

Звоню снова на горячую линию, объясняю ситуацию, сначала меня перенаправляют на отдел по работе с юр. лицами (хотя самозанятый является физ лицом), там никакого ответа и снова на физ. лица. Далее предлагают обратиться в отделение Банка с паспортом, чтобы что-то подтвердить. Что конкретно, не говорят. 

Приезжаю в отделение 26.02.25г, рассказываю все сотруднику банка (отдел по работе с физ лицами), слышу нексколько раз, что с юр лицами работает юр отдел ( Но я Физ лицо!).

Погверяет счет, все хорошо, блокировок нет со стороны Банка.

Далее сканирует мой паспорт, пописываю несколько опросников, в том числе о том, что

являюсь плательщиком НПД. За время моего нахождения в банке и со дня ранее, мне уже поступало много платежей, которые банк просто отклонил. Сотрудник подтверждает все эти платежи, говорит, что необходимо подождать несколько минут и попробовать совершить перевод. Прошу друзей это сделать, результат тот же, платеж не проходит. Мне отвечают, что это технический момент, вопрос вероятно на стороне НСПК и необходимо подождать какое-то время, возможно сутки. сотрудник говорит, что сделал все, что мог.

Жду. Ничего не меняется.

Звоню на горячую линию СПБ-отвечают, что необходимо обратиться в Банк, они не работают с физ. лицами.

27.02.25 г снова иду в Банк, рассказываю сотруднику все то, что происходит. Кстати, Никто из сотрудников отдела по работе с физ лицами, не в курсе, как работать с самозанятыми. Всё направляли меня в юр отдел.( туда я потом тоже сходила, на всякий случай, но безрезультатно, конечно же) Вообще в Банке, оба сотрудника сказали, что впервые столкнулись с такой ситуацией. Что для меня максимально странно. Уже 25 год, а нпд с 2019! неужели нет никаких инструкций и Банк, который входит в 10ку самых надежных крупных, еще не приспособился к специальному налоговому режиму?!!

К слову, для поступлений от клиентов, я не открывала какой-либо новый рассчетный счет, карту, что разрешено законодательством. Деятельность моя указана.

в общем, сотрудник совершил те же дейсвия, что и предыдущий, на день ранее и ответил, что необзодимо ждать. В течение дня ничего не произошло, переводы так же заблокированы. Я не могу получить деньги за работу, клиенты негодуют, все встало.

Прошу разобраться и помочь!! Уже не знаю, куда писать и обращаться.