Форма клиента "Обращение клиента"

Добрый день.

27.02.2025 обратился в отделение ПАО ВТБ по адресу г.Москва, ул.Кировоградская, д.14.

Работник Банка, согласно бейджику - Добронравова Дарья запрещала производить видео фиксацию.
1. На моё уточнение, по наличии книги жалоб и предложений , работник ответи - "Во всех Банках, книга жалоб упразднена". Только с третьего раза удалось установить , в ПАО ВТБ в данном отделении книга жалоб и предложений присутсвует или нет.
2. На мою просьбу принять жалобу, сообщила, что жалобу я обязан заполнить самостоятельно.
Мне ( я клиент Банка) была предоставлена пустая ( не заполненная) форма Банка для заполнения - "Обращние клиента" ( Приложение 1 к Положению о порядке работы с обращениями клиентов в Банке ВТБ (ПАО), введенном в действие приказом Банка от 26.12.2019 N2636.). Форма содержит параметры обязательные к заполнению - ФИО, Адрес, паспортные данные, ИНН, Телефон, Место возникновения ситуации, Адрес или наименование...

У меня, как у клиента, полностью отпало желание оформлять данное обращение ( жалобу).

Форма и фиксация "общения" работника со мной - на руках.

В связи с выше изложенным, прошу Вас ответить на следующие вопросы:
1. Правомерность запрета работником Банка выполнять видео фиксацию.
2. Уточнить факт наличия или отсутствия книги жалоб в данном отделении
3. Верность выданной мне формы для состоалвения отзыва по работе данного работника Банка
4. (если форма верная) Банк реально предполагает, что клиент всё это будет заполнять т выбирать от руки и передавать и все персональные данные передавать работнику Банка?

С Уважением, Кирилл.