Заблокировали без причины карту т не отдают мои деньги

Добрый день!

23.02.2025 года я пыталась войти в веб приложение Sbol АО «Сбербанк» и обнаружила, что банковская карта с заблокирована со всеми деньгами. Позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка, содержащие уведомление о блокировке банковской карты.

При неоднократной попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, при обращении на горячую линию от специалистов банка я получала некорректные ответы, что карта заблокирована по непонятной причине, предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных сотрудниками банка не было сообщено мне, какие именно мои действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения. Поскольку деньги мне нужны уже сейчас, мною было озвучено требование закрыть все счета и карты в ПАО «Сбербанк», на что я получила немотивированный отказ. 

24.02.2025г я обратилась в отделение банка, чтобы пояснить экономический смысл проводимой операции, сотрудники отделения банка приняли обращение №250224-7000-593529 от 24.02.2025г, обещав что до 25.02.2025г рассмотрят это обращение. 25.02.2025г пришло смс сообщение на мой номер телефона, что задерживаются с предоставлением ответа на мое обращение еще на сутки до 26.02.2025г. А 26.02.2025г. тоже приходит смс сообщение о продлении еще на сутки до 27.02.2025г. рассмотрения обращения. 27.02.2025г опять тот же сценарий, приходит смс о продлении еще на сутки рассмотрения обращения. 28.02.2025г тоже получила смс о продлении сроков рассмотрения обращения.

Таким образом банк продлевает сроки рассмотрения 4 раза подряд. При обращении в отделения банка и горячую линию сотрудники говорят стандартные отговорки о том, что экспертные сотрудники занимаются моим вопросом. 

Банк не отвечает на обращение, не разбирается с моим вопросом, просто тянут время. 

На требование закрыть счет и снять деньги отвечают отказом, мотивировав что обращение еще находится на стадии проверки. А проверка каждый день переносится на следующий день!

Требую скорее решить мой вопрос, мне жизненно необходимы мои деньги, которые вы заблокировали!