Отказ банка в выдаче транша, оплата за обучение по образовательному кредиту.

ПАО Сбербанк России, нарушил, мои прова как потребителя:

отказав в оплате за обучение (по квитанции на счет университета по действующему кредитнотному договору) по нотариальной доверенности (от 02.12.2022 г.). При этом 

не предоставли письменного ответа, с указанием причин отказа в выдаче транша,

наурушили срок рассмотрения обращения в соответствии с ФЗ от 27 ноября 2017 г. № 355-ФЗ.)
11.02.2025 года, я обратилась в Пензенское отделение Сбербанка России, по адресу г. Пенза, ул. Суворова, 144А для получения транша по образовательному кредиту за свою дочь, по нотариальной доверенности, в которой прописано в том числе право на получение кредита ПАО Сбербанк России от имени доверителя (моей дочери).

 Обращаю ваше внимание, что кредитный договор заключен в 2022 году, на тот момент моей дочери было 17 лет, я лично довала согласие на заключение данного договора, являясь законным представителем и гарантом в части исполнения кредитором условий договора. В 2023 году на основании нотариальной доверенности (от 02.12.2022 г.), после проверки юридической службы Сбербанка, был оплачен траш по данному кредитному договору (технически это выглядит так: дочь получает в университете квитанцию на оплату обучения, я эту квитанцию отношу в Сбербанк, Сбербанк на основании существующего кредитного договора оплачивает университету сумму указанную в квитанции, моя функция как доверяемого отнести квитанцию в офис Сбербанка, что бы он в соответствии с кредитным договором перевел оплату университету). 11.02.2025 году сотрудник офиса Сбербанка (окно 15, центрального офиса) отказывает в оплате транша, я прошу пригласить старшего, приходит еще одна женщина не предствавившись и в не очень вежливой форме отказала в выдаче кредита, не проверяя документы (доверенность, кредитный договор). Отправлила в следующее окно, где я составлила обращение с требованием, предоставить письменный отказ, с указанием причины отказа, ссылками на законодательные акты в соответствии с которыми мне отказале в выдаче транша за обучение по кредитному договору. 

12.02.2025 приходит ответ с текстом в СМС (без письменного официального ответа) "мы рассмотрели ваше обращение №250211-7000-666202 от 11.02.2025. вы не можете по доверенности получить новый транш по кредиту ФИО. Выдача кредита или транша без присутствия клиента не производится. СберБанк" Письменный отказ с указанием причин предоставлен не был, обращение возобнавляю, по телефону оператору сообщаю причину, по которой за траншем обратилась я, а не дочь (я считаю, что это не важно, у меня на руках нотариальная доверенность в которой прописаны права, которыми я наделена моей дочерью (в том числе получать кредит в), доверенность составлена в соответствиии с законом РФ, и данное право Банк не может игнорировать.

14.02.2025 года мне приходит письменный ответ в котором в том числе содержится текст " полагаем возможным принять представленную доверенность в работу, поскольку она содержит полномочия доверенного лица на проведение расходных операций (вносить, переводить, совершать платежи и др. ) по счетам доверителя, при условии подтверждения факта ее выдачи". 

15.02.2025 я опять обращаюсь в Сбербанк (окно 15, центрального офиса), тот же сотрудник, читает ответ и отказывает в выдаче транша, ссылаясь, что в тексте ответа нет слова кредит. Уже в третий раз прошу предоставить мне письменный отказ в выдаче транша. Обращение они зарегистрировали, срок ответа 26.02.2025 г. 26.02.2025 года в приложении меняется срок ответа на 28.02.2025, 28.02.2025 срок ответа меняется на 03.03.   

Нарушение законодательства РФ ПАО Сбербанк России недопустимо.