Ужасная поддержка и коммуникация между отделами

Добрый вечер! 

Будет ужасный опыт работы с Альфа-банком. 

В конце прошлого года он запустил акцию — мотивирующее мероприятие с реальными вознаграждениями. И отзыв сейчас будет не о самой акции, нет. А он решении проблем, связанных с ней!

Мне не выплачивали деньги, который банк должен был выплатить по этой акции. Я начал писать обращения, не особо обращая внимания на сроки, потому что был уверен, что всё выплатят. 

Обращений было около семи — честно. Представитель банка не даст соврать. Писал и отзывы, и вопросы, и просто внутренния обращения. Не помогало. 

Прикреплю в доки часть переписки с операторами — по сути по последнему обращению, которое было после массы изначальных. И уже после решения вопроса — со старшим оператором и его не очень приятными ответами. 

Итак, в чем же была проблема? Всё банально просто. Банк просто не выплачивал бонусные деньги. Вот и всё

Я кидал пруфы, за что мне должны были выплатить деньги и когда — они составляли обращение. После обращения приходила стандартная отписка «деньги будут зачислены до конца след. недели». Но не было указано СКОЛЬКО. Доходило до абсурдного. — приходило сообщение, что деньги будут зачислены, а по факту, ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В ЧАТ мне говорили, что в начислении отказано, потому что выплата уже была совершена ранее. Хотя ее не было. /смайлик клоуна/

ПОВТОРЮСЬ — для администрации банки.ру. Отзыв не на саму акцию, а именно на коммуникацию между отделами и клиентом! ЕЕ просто нет. Я не понимал, за что мне выплатили деньги, а за что нет — потому что в чате отвечали неохотно и вообще говорили, что это «внутренняя информация». В итоге выплаты просто теряются! 

В конце, когда вопрос наконец решился, мне пришла странная, неровная сумма. Я пишу в чат — отвечает оператор Данил. Вишенка на торте 

Говорит, что деньги мне не придут, потому что у меня якобы лимит по налогу. А указано это всё в правилах. Каких правил? А которые на сайте! А ссылка где-то была указана? Нет, не была. В смс-сообщении, в которой мне предлагалось выполнить целевое действие, ссылки на правила или сносок не было. Совсем. В итоге мне обещали в смс-сообщении выплатить 1 500 рублей за целевое действие, а по факту у меня уже был лимит. Который указан в правилах. Которые на сайте. Абсурд! Причем вся суть в том, что Данил хотел сделать из меня дурачка. Говоря, что ссылка в сообщении есть. Но это ссылка на сайт партнера для выполнения целевого действия)) Когда он понял, что прошляпился, сказал, что уточнит у организаторов акции, почему не было ссылки. Прикол! А ее и не должно было быть видимо. Вся акция — по сути как обман. На дурачка. Деньги вам не выплатят, пока не закидаете поддержку обращениями. А если и закидаете, не выплатят всё-равно, потому что придумают лимит. И самое главное — дурачком выставят тебя, отвечая не самым приятным тоном

Все скриншоты прикрепил. Еще раз прошу администрацию банки.ру зачесть данный отзыв, так как он не на саму акцию, а на коммуникацию и взаимодействие между отделами банка и клиентом банка, а также на отношение операторов поддержки банка в чате.