Консультация по поводу подключенной подписки

01.03.2025 17:04
149
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В февраля 2025 года в мобильном приложении Альфа Банка мной в рамках выполнения условий по игре "Семейный детектив" которую организовал банк, должен был заказать Семейную карту оформленную на одного из членов семьи. Данную карту я заказал через курьера и получил ее 20 февраля. После активации карты я обнаружил что в моем приложении оказались подключена подписка Альфа-Смарт и в добавок открыт брокерский счет пустой счет. Я убедился что у подписки действует бесплатный льготный период, на месяц, но тем не менее собирался ее отключить, поскольку стоимость подписки довольно большая. Тем не менее бесплатным периодом хотел воспользоваться. Я обратился в чат в этот же день 20 февраля с вопросом возможного ее откюлючения и последствий. Оператор чата Юлия весьма доброжилательно попривествовала меня. После недолгой проверки обращения и моего уточняющего вопроса о том, сохранятся ли выбранные категории по подписке в случае ее отключения , она пояснила, что подписку можно отключить, бесплатный льготный период при этом сохранится, все выбранные категории будут действовать. И действительно, в самом начале я отключил подписку но пвышенный выбор категории сохранился и на следующий день, а также меня порадовал дополнительная возможность повторной раскрутки барабана на категории суперкэшбэка и возможность бесплатного смс уведомления. Действительно прекрасно что банк дал возможность использовать такую подписку, получить дополнительную категорию кэшбэка и многое другое, выражаю благодарность оператору за хорошую консультацию 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-07T10:32:12+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,43
средняя оценка
18%
решено проблем
23 875
отзыва
22 277
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Обращение в отделение по вопросу окончательного закрытия карт и счетов карт

Оценка 4

Добрый день!  Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Всякое бывало. Но банк интересный, бывают неплохие плюшки. Старые кредитные карты неплохи. Но идти в отделение пришлось... Читать полностью

03.03.2025

Консультация акции "пригласи друга"

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу рассказать о консультации поддержки в Альфа Банке. Обратился к ним 24. 12. 2024г. по поводу консультации об акции Пригласи друга, т. к. у меня возники некоторые... Читать полностью

01.03.2025

Об отмене услуги и возвращении полной стоимости

Оценка 4

1-го марта написал в поддержку из за того что произошло списание денег за услугу о которой я не знал, сотрудница Валерия очень быстро ответила в чате мобильного приложения и... Читать полностью

01.03.2025

Помогли с списанием подписки

Оценка 4

Я благодарна за решение проблемы, сама я не подключала подписку Альфа смарт, но по случайности я забыла её отключить и с нового месяца с моего счёта сняли деньги за подписку, я... Читать полностью

01.03.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Добрый день! Я хочу рассказать о том, как банк пошёл мне на уступки и вернул комиссию за подписку Альфа-Смарт. 25 февраля 2025 года, в 07:01 с моей Альфа-карты списали комиссию в... Читать полностью

01.03.2025

Сотрудник чата всё объяснил

Оценка 5

25 февраля в 15:41 я обратилась в чат по поводу акции с кэшбэком до 100% на товары для животных. Сотрудник чата Ильдар сообщил, что нужно прокрутить барабан и в нём выпадет процент... Читать полностью

01.03.2025

Возвращение комиссии

Оценка 5

2 февраля с меня была списана комиссия Альфа-чек о подключении которого к сожалению я даже не знала,обратилась к сотрудникам в онлайн-чате,получила корректные объяснения,что нужно... Читать полностью

01.03.2025