Сотрудник Альфа-Банка оформил счёт без моего согласия!

Пишу здесь отзыв, надеюсь компетентные сотрудники помогут решить проблему, так как неоднократные обращения на горячую линию ничем не помогли.

Подробно описываю суть проблемы: 

У ребенка оформлена детская Альфа-карта, после того, как ему исполнилось 14 лет и он получил паспорт, в приложении появилось уведомление что необходимо предоставить паспортные данные, чтобы дальше продолжать пользоваться детской картой (прислать фото страниц паспорта в чат либо прийти в отделение с паспортом). 21.02.2025 мы пришли в отделение по адресу г. Белгород, ул. Попова, 12, время посещения примерно 12:00-13:00. К сожалению не запомнил ФИО сотрудницы, которая нас обслуживала, но уверен эта информация имеется во внутренней системе банка. Мы объяснили, что пришло уведомление о необходимости актуализировать паспортные данные ребенка и с этой целью мы пришли. После этого она что-то долго делала в ноутбуке, смотрела паспорт, после чего дала ребенку бумагу на подпись. Я спросил - что это? Она ответила - это для обновления паспортных данных. Но когда я прочитал документ, там было написано: "Заявление на открытие счета". Я сказал, что нам не нужно открывать счёт, мы просто хотим обновить паспортные данные, как это написано в уведомлении банка и дальше продолжить пользоваться детской картой. Но она ответила, что невозможно обновить паспортные данные без открытия счета. Я ещё раз повторил, что нам не нужен новый счёт, я ясно дал понять, что нам не требуется открывать новый счёт, сказал - тогда ничего не нужно, мы передадим паспорт через чат и ушли из банка. Никакие документы ни я ни ребенок не подписывали в отделении банка!!
Потом 02.03.2025 я случайно узнал, что 21.02.2025 на ребенка был открыт новый счёт. Узнал я об этом потому что денежный перевод ребенку по номеру телефона не пришел, я обратился в чат службы поддержки и выяснил, что деньги поступили на неизвестный мне счёт с номером *1928, к которому у меня нет доступа и вообще нет никакой информации об этом счёте и соответственно я не могу вывести деньги с этого счета. Получается сотрудница банка проигнорировала мои слова и самостоятельно открыла счёт на имя ребенка без моего согласия и без подписи!!! При обращении в службу поддержки мне сказали, что без моего согласия банк не в праве открывать счета, но на вопрос, как получилось, что счёт был открыт без моего согласия ничего ответить не смогли. Просьба разобраться в ситуации, как такое могло произойти и вернуть мне деньги, которые застряли на этом счёте.

Очень надеюсь на вашу помощь, потому что неоднократное обращение в чат службы поддержки банка не дало никаких результатов, а доверия к отделению на ул. Попова, 12 совершенно нет после произошедшего.