Банкомат захватил мои деньги и не зачислил на мой банковский счёт

01.03.25г. я обратилась в отделение АО "Почта Банк" по адресу пр. Ленина, д. 121 с целью пополнить баланс моей карты через банкомат 220К9737.
В 12.37 было внесено 109 купюр на общую сумму 270000 рублей (которые за 3 минуты до этого в 12.34 были сняты в этом же банкомате со счета супруга, договор). Банкомат принял 104 купюры, внёс на мой баланс 245000 рублей. Далее трижды пересчитывал оставшиеся купюры и выдал 4 купюры номиналом 5000 рублей на общую сумму 20000 рублей, как нераспознанные, вместо 5 купюр номиналом 5000 рублей на общую сумму 25000 рублей. Нераспознанные купюры были выданы некорректно, мятые с многочисленными заломами. Я тут же пригласила сотрудника банка с целью разобраться в данном вопросе и оформить обращение 6617724 на возврат моих недостающих денежных средств в размере 5000 рублей. 

03.03.25 года я получила ответ на свое обращение от Вашего банка, который категорически меня не устроил. В нем было указано, что мне было выдано и мной получено 5 купюр на сумму 25000 рублей. 

В результате ошибки банка, технического сбоя услуга была оказана некачественно, мои деньги были захвачены банкоматом и не были зачислены на мой банковский счёт. В данный момент я не работаю, ухаживаю за ребёнком-инвалидом, для меня 5000 рублей это весомая потерянная сумма. Мне был нанесен моральный ушерб.
Также есть вопросы, на которые я так и не получила ответ. Почему банкомат сначала выдал данные купюры, а через 3 минуты после обратной операции пополнения счета вернул эти же купюры, как уже нераспознанные, в мятом состоянии и уже в меньшем количестве. 

На мои просьбы/вопросы по телефону и в чате банка - почему нельзя просмотреть камеры в отделении и на самом банкомате - я получила ответ, что камеры в банке не просматриваются, при этом в ответном официальном письме на моё обращение четко указано, что нераспознанные купюры мне были выданы и я их получила.
Я сотрудничаю с банком с 2017 года и с таким халатным, непрофессиональным, жутко непорядочным отношением сталкиваюсь впервые. Как можно после данной ситуации Вам доверять.