Клиентоориентированный подход
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
У меня открыта дебетовая карта ВТБ. Исходя из рекламы и разъяснений сотрудников банка клиенту предоставляется право выбрать категории для начисления кэшбэка. Учитывая это мной была выбрана категория "Образование" по которой в феврале 2025 банк указал на начисление кэшбэка в размере 3%.
01.02.2025 мной была произведена оплата образовательных услуг в пользу Саратовской государственной юридической академии за обучение моего ребенка в сумме 66 000 руб. Однако, по окончании февраля 2025, банком не произведено начисление и выплата кэшбэка в размере 3% в выбранной мной категории "Образование".
Меня никто не уведомлял, что оплата в пользу государственного учебного учреждения с назначением платежа "за обучение" классифицируется банком как "Государственная услуга".
В виду некорректной консультации сотрудниками банка при открытии дебетовой карты ВТБ и описанием всех преимуществ дебетовой карты (в т.ч. выплата кэшбэка и возможность выбора категорий кэшбэка) меня не уведомили о таких особенностях.
В связи с изложенным прошу произвести выплату кэшбэка за февраль 2025 с учетом платежей в категории "образование".
Администратор народного рейтинга
2025-03-15T12:26:21+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
ВТБ
2025-03-04T12:33:17+03:00
Добрый день.
Проверили информацию по вашему обращению. По правилам программы лояльности (приложение 1, пункт 1.9) любые платежи по реквизитам, в том числе платежи через СБП, кроме платежа в Специальной категории «Оплата ЖКУ в ВТБ-Онлайн» не признаются транзакциями в категории.
Для получения вознаграждения в выбранных категориях в рамках программы лояльности, рекомендуем оплату товаров и услуг производить банковской картой.
Ознакомиться с правилами программы можно на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/programma-loyalnosti/] банка[/url].
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Под залог недвижимости
30.65% — 36.65%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 60%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 60%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.4% — 60%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Огромное спасибо оператору он-лайн чата за решение моей проблемы
puser-94616043203
В попытках обезопасить своего ребёнка , оплатила подписку в он лайн сервисе "где мои дети ".
За 1500 рублей , приложение в первый же вечер разрывало телефон от уведомлений о том...
4
ВТБ
Не правильно рассчитан кэшбэк
user-41217980464
Добрый день!Давно являюсь клиентом втб. После того как Открытие перешло в ВТБ, предложили вместе с картой перейти в их банк, согласилась. Подключили преум пакет на год, выгодно...
5
ВТБ
Благодарность персональному менеджеру банка ВТБ Анне
user-638321236733
Мне бы хотелось отметить отличную и профессиональную работу персонального менеджера Банка ВТБ - Анны Л-ой, работающей в отделении банка города Сочи. Анна ценит время клиента...
5
ВТБ
Очень довольна оперативной работой сотрудника онлайн-чата!
user-420821236632
отправила мужу ссылку-пришлашение на оформление карты. По ней заказали карту, забрали в отделении, выполнили все условия. Вознаграждение не пришло. Выяснилось, что каким-то образом...
5
ВТБ
Выплатили кэшбэк
user-262117106160
Не выплатили кэшбэк за операцию 28 декабря 2024.
Несколько раз писал в чат, вежливо отвечали, что техническая ошибка, что начислят в феврале, потом в марте. Просили оставить...
4
ВТБ
Оперативное решение о возврате платежа за ненужную услугу ИВИ
Nata_2021
Я обратилась с претензией к банку ВТБ, что с моей карты 14 марта безосновательно были списаны денежные средства в сумме 399 рублей за подписку ИВИ. При чем непонятно, как у ИВИ так...
5
ВТБ
Восстановление вознаграждения по промо-акции "Переходи в ВТБ"
user-341214774969
С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Огромное спасибо оператору он-лайн чата за решение моей проблемы
Оценка
В попытках обезопасить своего ребёнка , оплатила подписку в он лайн сервисе "где мои дети ". За 1500 рублей , приложение в первый же вечер разрывало телефон от уведомлений о том...
18.03.2025
Не правильно рассчитан кэшбэк
Оценка
Добрый день!Давно являюсь клиентом втб. После того как Открытие перешло в ВТБ, предложили вместе с картой перейти в их банк, согласилась. Подключили преум пакет на год, выгодно...
18.03.2025
Благодарность персональному менеджеру банка ВТБ Анне
Оценка
Мне бы хотелось отметить отличную и профессиональную работу персонального менеджера Банка ВТБ - Анны Л-ой, работающей в отделении банка города Сочи. Анна ценит время клиента...
17.03.2025
Очень довольна оперативной работой сотрудника онлайн-чата!
Оценка
отправила мужу ссылку-пришлашение на оформление карты. По ней заказали карту, забрали в отделении, выполнили все условия. Вознаграждение не пришло. Выяснилось, что каким-то образом...
17.03.2025
Выплатили кэшбэк
Оценка
Не выплатили кэшбэк за операцию 28 декабря 2024. Несколько раз писал в чат, вежливо отвечали, что техническая ошибка, что начислят в феврале, потом в марте. Просили оставить...
16.03.2025
Оперативное решение о возврате платежа за ненужную услугу ИВИ
Оценка
Я обратилась с претензией к банку ВТБ, что с моей карты 14 марта безосновательно были списаны денежные средства в сумме 399 рублей за подписку ИВИ. При чем непонятно, как у ИВИ так...
15.03.2025
Восстановление вознаграждения по промо-акции "Переходи в ВТБ"
Оценка
С 2023 года была клиентом банка Открытие, но примерно с мая 2024 года было объявлено, что Открытие переходит в банк ВТБ. На электронную почту и в мобильном приложении пришли...
14.03.2025