- В ходе проверки документов, оформленных при открытии счета и получении дебетовой карты, были выявлены грубые нарушения: неправильно указаны ФИО, вид и номер документа, удостоверяющего личность, а также адрес пребывания. Эти ошибки недопустимы и свидетельствуют о серьезных недостатках в работе банка.
Заявка на открытие счета была подана онлайн, доставка карты осуществлена сотрудником банка. Подписание документов происходило оперативно, и на первый взгляд нарушений не было. Однако при скачивании документов из личного кабинета в мобильном приложении обнаружились вышеуказанные несоответствия.
Обращение в чат поддержки не дало результата – мне было предложено лично посетить офис для исправления данных, что категорически неприемлемо, учитывая, что изначально ошибки были допущены банком, а не мной. Консультация по горячей линии также не решила проблему: сотрудница сообщила, что во внутренней системе банка информация указана верно, но при этом оформила претензию с формулировкой «протестировать приложение силами банка».
Я настаиваю на незамедлительном исправлении ошибок и приведения моих данных в соответствие с информацией, содержащейся в паспорте, который был предоставлен и отсканирован при подписании документов. Учитывая, что корректные данные имеются в распоряжении банка, требование о личном посещении офиса является необоснованным.
Данный случай вызывает серьезные сомнения в компетентности сотрудников банка и качестве оказываемых услуг. Если в установленные законом сроки проблема не будет урегулирована надлежащим образом, я буду вынуждена инициировать обращение в вышестоящие инстанции, включая Центральный банк и иные регулирующие органы.
Ожидаю оперативного ответа и решения вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Обслуживание клиентов
26.02.2025 обратилась в офис ВТБ по адресу город Белово,Юбилейная 5,для получения дебетовой карты,сотрудник банка С-ов Дмитрий С-ич помог с оформлением дебетовой карты...
Пересчет кешбека
Обратился по телефону в банк для пересчёта неверно начисленного кешбека. Из-за того, что совершил операции с коротким интервалом (оплата-возврат-оплата), то из-за лимита в 3000р...
Помощь в накопителем счете
Звонила в ВТБ банк с вопросом по поводу процентов на накопительном счете, тк не досчиталась некоторой суммы на процентах, которые должны прийти в следующем месяце. Ответила милая...
Возврат средств отправленных по подложной ссылке
Отправил собсвенноручно оплату на подложным сайте за билет в театр. Когда понял обман, обратился в онлайн чат банка и оператор Виктория за номером 701**267 помогла мне вернуть 3290...
Благодарность за оказанную помощь
Обратился в контактный центр ВТБ по телефону 17.02.2025 для получения консультации о зачислении вознаграждения за перевод пенсии на карту ВТБ. Оператор оперативно составила...
Оператор оперативно помог
В январе совершал покупки, кэшбэк по категориям в мобильном приложении не отображался. Писал 2 раза в чат, ожидайте... К 20.02. Всё выплатим. 21.02 кэшбэк по нулям. Пишу ещё раз...
Благодарность Алене, старшему персональному менеджеру
Выражаю благодарность старшему персональну менеджеру операционного офиса "Стерлитамакский" Филиала №6318 Банка ВТБ В-ой Алене А. за хорошую консультацию, уделенное время и...