Обработка обращений клиентов ФЛ

в нашем населенном пункте был закрыт офис Банка, и все клиенты были переведены на дистанционное обслуживание, при том что уверяли что к клиентам с закрытого офиса, будет понимающий подход. На деле подхода просто нет! Необходимо получить сведения о счетах и остатке средств на них, онлай банк и приложение такой функцией не обладает, что клиента должно побудить написать заявление в офис для выдачи такой справки, сроки изготовления которой они устанавливают 3 дня 🤦🏻‍♀️ это как? Даже самый небольшой банк такую простую справку дает моменталь в офисе и отправляет на эл.почту клиенту. Работа приложения оставляет желать лучшего!!!! В офисе лица у операторов как будто ты к ним домой вломился, а не в офис банка пришел. Вечно гавкаю, на горячей линии из нормальных ответов это здравствуйте! Далее не подход к клиенту, а все чтобы усложнить жизнь. Поэтому 100 раз подумайте, когда собираетесь сотрудничать с данным банком!!!