Никому не рекомендую пользоваться услугами банка ВТБ для переводов более 500 рублей

4 марта в 9.23 утра пыталась выполнить перевод клиенту ВТБ (родственнику) суммы в пределах установленных банком лимитов. Операция была отклонена, в приложении появилось сообщение, что она выглядит как мошенническая, и рекомендация позвонить в колл-центр банка. Хотя обычно оператор банка сам перезванивает для решения вопроса. Удалось позвонить в колл-центр через полчаса (время ожидания ответа оператора 2 минуты). Оператор проверил мою личность, но сказал, что ничем не может помочь, и моя операция может быть разблокирована только в отделении. С таким сталкиваюсь первый раз, как правило, в других банках все решалось за 5 минут и 1 звонок. Вечером того же дня примерно в 16.15 я посетила отделение банка ДО «ВДНХ». Попала к оператору, который, услышав про мою проблему, сразу извинился и предупредил, что скорее всего ничего не выйдет, потому что такие операции разблокирует ДИРЕКТОР, а его нет в офисе, он в отпуске. Но он попробовал разблокировать самостоятельно, однако перевод был отклонен повторно. Я поехала в другое отделение - ДО «Сущевский». Сразу при входе я хотела пройти к автомату выдачи талонов очереди, как на меня налетели сотрудники с вопросами, по какому я пришла вопросу, вынудив озвучить вкратце ситуацию с блокировкой перевода и уточнив сумму перевода (вслух, на все отделение), что я считаю некорректным. После этого они сказали, что помогут мне, и предложили взять номерок очереди (что я и без их советов пыталась сделать ранее). Обслуживала оператор Т-а Сыдыка. Для начала она сказала, что мне необходимо будет подписать в МП стандартную форму обработки ПДн. При ознакомлении с формой заявления я увидела, что она проставила все пункты согласия (не уточнив их у меня), включая согласие на обработку биометрических данных, которое я не собиралась давать. После моего замечания оператор переформировала заявление повторно, исключив пункт. После этого другой менеджер передала мне бумажное заявление с вопросами, не выполняю ли я перевод по требования мошенников или под воздействием третьих лиц. Вопрос - почему такое же согласие мне не выдали в ДО «ВДНХ»? После подписания оператор попыталась снять запрет на блокировку. Во время обработки операции она настойчиво советовала мне открыть вторую дебетовую карту, утверждая, что раз по первой мне заблокировали перевод, то по второй такого не случится, навязывая ненужные мне услуги. Ну и вдобавок было предложено добавить родственника в группу "Близкие", уточняли, кто еще из родственников пользуется продуктами банка, а также были заданы вопросы про зарплатный проект, что никак не относилось к вопросу, с которым я посетила отделение. После отказа от второй карты оператор сказала, что вроде все получилось разблокировать, и я могу попробовать тестово перевести небольшую сумму. Операция по переводу себе 500 рублей в Т-банк также была заблокирована. На это оператор стала оправдываться, что разблокировка занимает какое-то время, предложив подождать в офисе. Решив скоротать время, я попросила у нее книгу отзывов и предложений, на что она ответила мне, то книг теперь в офисах нет. После этого оператор повторно отправила запрос на разблокировку, мы подождали еще какое-то время и наконец в 17.10 мне удалось наконец сделать перевод. Итого мне потребовалось 8 часов (с момента первой попытки перевода), звонок в колл-центр, 2 похода в разные ДО, 20 минут заполнения заявлений и ожиданий разблокировки (мне повезло, то не было очереди) на совершение перевода моих средств родственнику. Считаю процедуру разблокировки операции перевода в моем случае совершенно неадекватной.