Банкомат не вернул деньги!

Ужасно. Впервые после переезда в Крым решила воспользоваться банкоматом РНКБ, чтобы положить 16000р на карту Т-банка. Терминал деньги забрал, на карту они не пришли, выдал чек, что операция не закончена, но произошла ошибка и деньги мне он не вернет. Тут же перезвонила по номеру телефона на квитанции. Оператор сообщила, что либо я открываю у них в банке карточку и деньги приходят туда после заявления и расследования, либо связываюсь с Т-банком и те отправляют запрос в рнкб банк сами, а деньги поступят уже на карту Т-банка. Заводить карту рнкб никакого желания после этого нет. Да у меня и без них хватает карточек, зачем мне еще одна? Я связалась с Т-банком и они отправили запрос в РНКБ, чтоб те нашли деньги и вернули их. Это было пять часов вечера в пятницу 28 февраля. По итогу прошла неделя - рнкб даже не ответил Т-банку, что они приняли их запрос!!! Я звонила в рнкб, спрашивала, есть ли регламент, должны ли они хотя бы ответить, что заявление в работе? Мне сказали, что три рабочих дня и ответ должен быть. Иначе надо ехать в отделение. Ответа НЕТ!! Серьезно, карточку вашего банка заводить после такого отношения и нервотрепки?Никогда в жизни. Я много лет использую Т-банк, Сбербанк и Почта Банк и с таким отношением сталкиваюсь впервые!!! Где мои деньги, рнкб? Очень хочется написать заявление сразу в полицию, минуя поход в отделение банка, тк там, похоже, всем глубоко все-равно. Я живу в селе. Беременная. У меня еще ребенок. Почему я должна мотаться туда-сюда, напрягать сторонний банк, вызванивать и тд из-за ошибки рнкб? Худшее отношение на моей памяти. Никакого ориентирования на клиента. Подозреваю, что и банкомат не поосто так деньги мои зажал, а чтоб стимулировать меня завести карту рнкб, тк я использовала карту другого банка для перевода. Либо просто старье какое-то стоит без нормального обслуживания. Денег нет, пришлось брать в долг. Отстой, а не банк.