Непредоставление документов по кредиту из Росбанка

01.01.2025г. мой автокредит из Росбанка был переведён в ТБанк. При этом мной было замечено расхождение между суммой оставшейся задолженности, указанной в Росбанке и суммой, указанной в ТБанке. Соответственно, 15.01.2025 обратился в банк для получения копии договора и справки(акта сверки) по кредиту, для выяснения причин расхождения. Сразу же выдать мне данные документы банк был не готов, поэтому было создано обращение, со сроком решения 1 день. В результате, срок рассмотрения обращения постоянно сдвигался. Мной неоднократно совершались звонки на горячую линию банка, где операторы либо создавали для чего-то новые обращения, закрывая старые, либо просто заверяли, что надо подождать и больше сдвигов срока рассмотрения не будет и ответ поступит уже в ближайшее время. В итоге на данный момент в работе находятся два обращения №483399318 от 20 января 2025 и №492653614 от 05 февраля 2025. Сроки рассмотрения по ним изначально сдвигались на 1 день, потом на 2, 3, сейчас уже не стесняясь, сдвигают сразу на неделю. На текущий момент мной выплачено по кредиту в ТБанке уже два ежемесячных платежа, при этом я до сих пор не имею на руках, действующий и актуальный договор, а также запрошенной справки. Устные заверения банка, что по условиям ничего не изменилось меня не устраивают, так как есть основания полагать, что это не так. Учитывая, что Законом РФ "О защите прав потребителей" установлена обязанность банка предоставления потребителям полной информации о банковских услугах, невыдача кредитного договора на руки нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге. В итоге без малого 2 месяца я не могу получить на руки никакие документы. Это просто какое-то издевательство, вот только банк так не считает...