Банк без поддержки

Банк ВТБ является одним из крупнейших банков в стране. И очень странно, что в таком крупном банке отсутствует служба поддержки клиентов. У банка вроде бы есть чат и контактный центр, но никакой помощи клиенту они не оказывают. Более того, обращаться туда просто опасно. В лучшем случае ты просто потеряешь время, а можешь ещё вдобавок и деньги. 

Если по продуктам банка возникает какой-то вопрос, то ответ на него нужно искать самому. Если ты всё-таки позвонил на горячую линию, то всю информацию, которую там сообщили нужно обязательно проверить. Нужно самому заглянуть в тарифы, посмотреть условия, почитать договор. На это может уйти довольно много времени, но иного способа в ВТБ нет.

Например, я позвонил на горячую линию и спросил можно ли без физической карты вносить и снимать деньги в банкомате. Мне сказали, что такой функционал в банке отсутствует. Мне это показалось странным и я решил ещё раз переспросить о возможности снятия и внесения по QR-коду или с помощью карты добавленной в приложение Mir Pay. На этот раз оператор ответил, что с помощью Mir Pay такие операции совершать всё-таки можно. То есть на один и тот же вопрос мне дали два противоположных ответа.

Ну и, как я и писал, всё нужно проверять самому. Я пришёл к банкомату, приложил карту из Mir Pay, ввёл PIN-код, выбрал внесение наличных, загрузил деньги и ничего. Банкомат их просчитал и вернул с сообщеним о том, что операцию произвести невозможно. Я повторил операцию пять раз, но деньги внести не получилось. При этом каждый раз я использовал разные купюры. Дело тут явно не в деньгах, а в том, что этот способ не работает.

После этого я зашёл на сайт ВТБ и по адресу https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/snyatie-nalichnyh-po-qr/ прочитал как можно вносить и снимать деньги без карты по QR-коду. Этот способ прямо описан на сайте банка, но оператор горячей линии считает, что такой функционал в банке отсутствует. Причём это не просто оператор, а оператор из центра обслуживания «Привилегии», которая, кстати, стоит 2990 ₽ месяц.

Указанный мною звонок был совершён 3 марта в 14:08 по московскому времени. Разговор длился две минуты за которые я задал два вопроса и получил на них два неверных ответа. И это в банке считается как бы премиальным обслуживанием.

Я плачу по 2990 ₽ в месяц за пакет «Привилегия» и не могу получить даже просто верной консультации. Такие вещи банк должен предоставлять бесплатно, но в ВТБ этого нет даже за 2990 ₽ в месяц.

В этом отзыве описан лишь один пример, но такие вот «консультации» я получаю в 99% случаев.