Недоступный персональный менеджер

Подключил в ВТБ пакет услуг «Привилегия». Хотел узнать контакты персонального менеджера, но в ВТБ Онлайн их почему-то не оказалось. Вместо них там располагалось сообщение о том, что контакты загрузить не удалось и банк уже работаете над исправлением. Контакты не появились ни через день, ни через два.

На горячей линии отсутствие контактов объяснили тем, что менеджер ещё не назначен. Составили запрос и попросили подождать.

В других банках персональный менеджер у меня всегда появлялся сразу в момент подключения премиального обслуживания. А тут нужно ждать и ещё делать какие-то дополнительные запросы.

Через несколько дней менеджер в ВТБ Онлайн появился. Но появился почему-то без телефона. Причём телефонный номер не отображается никогда. Его нет вне зависимости от времени суток и дня недели.

На горячей линии мне сказали, что это нормально и так и должно быть. Если я хочу узнать номер, то мне нужно отправить менеджеру запрос. В ВТБ Онлайн я нажал на кнопку «Отправить запрос менеджеру» и написал: «Здравствуйте, Дмитрий! Как с вами связаться по телефону?» Нажал на кнопку «Отправить» и получил сообщение: «Использованы недопустимые символы. Укажите ваш вопрос, используя только буквы, цифры и спецсимволы».

Написал в чат банка и отправил скриншот с ошибкой. Подключившийся оператор посоветовал мне, внимание, проверить сообщение на лишние пробелы. Далее тут же выдал заготовленное сообщение о том как посмотреть контакты менеджера и сразу вышел из чата.

ВТБ, что это такое?! Вы предлагаете проверить сообщение на пробелы?! Что это за совет?! При чём тут пробелы?! Пробелы разве являются недопустимыми символами?!

Далее к чату подключился второй оператор и сообщил, что он рад моей обратной связи и передал информацию коллегам. Дальнейшее общение можно не пересказывать, так как и так понятно, что за «поддержку» можно получить в этом чате.

Операторы вообще не настроены на работу и помощь клиенту. Они пишут откровенную ерунду и просто покидают чат. Вот так банк ВТБ работает с премиальными клиентами. С клиентами, которые платят по 2990 ₽ в месяц за какое-то так премиальное обслуживание! ВТБ, это вот оно и есть?! За 2990 ₽ в месяц вы советуете мне проверить сообщение на пробелы?! Глупее совета за эти деньги у вас не нашлось?!

У меня подключён пакет услуг «Привилегия». В него входят в том числе услуги персонального менеджера. За пакет я плачу, но вот помощью персонального менеджера воспользоваться не могу. То есть деньги с меня банк берёт, но обещанную услугу не предоставляет.

Клиент может оставить через поддержку запрос и менеджер должен связаться с ним в течение следующего рабочего дня. Но мне не нужно чтобы менеджер со мной связывался. Да ещё и на следующий день. Я хочу сам иметь возможность в нужный момент позвонить менеджеру и задать возникший у меня вопрос. Так общение с персональным менеджером построено в любом нормальном банке.

В ВТБ же менеджер для клиента недоступен. Телефона нет. Запрос отправить нельзя. Менеджер как бы есть, но связаться с ним я не могу. И за этот вот сервис я плачу банку 2990 ₽ в месяц.