Проявили лояльность – вывели магазин в партнеры по моему расчету

Добрый день. 18.01.25 я совершила расчет в магазине Парфюм лидер на сумму 1 459,71 руб. Рассчиталась картой Халва с тем прицелом, чтобы впоследствии компенсирую эту покупку имеющимися на карте баллами. Дело в том, что баллами Халвы можно компенсировать только покупки, сделанные у партнеров банка. Я была уверена, что Парфюм лидер – партнер, т.к. ранее я совершала покупки, и они расценивались, как партнерские. Каково же было мое удивление, когда чуть позже я зашла в МП и обнаружила, что данной покупки нет в списке доступных для возмещения, т.к. она прошла вне партнерской сети. 

Будучи уверенной в том, что это техническая ошибка, 18.01.25 г. в 14-09 я написала в чат банка. Я объяснила свою проблему специалисту З. Алине и попросила восстановить справедливость. Однако Алина мне пояснила, что данный магазин именно по тому адресу, в котором я совершила расчёт, с недавних пор не является партнёром Халвы. После получения этой информации я решила все проверить сама. В мобильном приложении карты Халва я нашла партнера Парфюм лидер и убедилась, что в моем городе розничная точка по адресу ул. Мира, д.43В действительно не является партнером банка.  

Поняв, что я совершила оплошность, не проверив все данные заранее, перед расчетом, я обратилась к Алине с просьбой пойти мне навстречу и перевести именно эту покупку в разряд партнерских, и сделать именно ее доступной для возмещения баллами. Алина оказалась так любезна, что составила обращение в банк за номером 8989155 и пояснила, что срок его рассмотрения 15 дней, но банк, как правило, отвечает в более ранние сроки. Чуть позже мне пришло сообщение о том, что обращение передано в профильный отдел. Мне оставалось только ждать решения банка. И оно не заставило себя слишком длительно ждать – уже в это же день, 18.01.25, банк мне сообщил, что в рамках лояльности покупка на сумму 1459,71 руб. станет партнерской. Безусловно, я оценила лояльность банка: несмотря на собственный недосмотр и невнимательность благодаря решению банка я смогла компенсировать эту покупку имеющимися на моем балансе баллами. Спасибо Алине лично и банку в целом за столь чуткое отношение к своим клиентам.