Довольна обслуживанием – сверх-лояльность банка

09.03.2025 07:30
219
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Дело в том, что 09 февраля 2025 года я рассчиталась кредитной картой Альфа банка за курсы русского языка своего сына. Выбор карты именно этого банка был продиктован наличием в феврале повышенного кэшбэка 7 % в категории образование. Но спустя 6 дней после совершения платежной операции в мобильном приложении банка я обнаружила, что кэшбэк не начислен. Я приняла решение связаться со специалистом банка с целью выяснения причины и обращения с просьбой доначислить кэшбэк. 

15.02.25 в 09:04 я написала в чат банка, в котором со мной связалась оператор Екатерина. Меня приятно удивило, что Екатерина с «полуслова» поняла мой вопрос. А главное – очень оперативно решила мою проблему – доначислила кэшбэк по этой операции. 

Только позже, через несколько дней, я решила открыть карту операции с тем, чтобы сопоставить код МСС данной операции с МСС кодами банка. Оказалось, что МСС операции 7277, что согласно справочной информации общего пользования об МСС кодах Альфа банка соответствует категории "Кэшбэк для своих", а никак не "Образование".

 Таким образом, я поняла, что банк проявил ко мне сверх-лояльность – по всем правилам кэшбэк за эту операцию не был начислен "законно". А специалист банка Екатерина пошла мне навстречу, не просто устранив технический недочет, как я подумала изначально, а именно проявив ко мне чуткое и особое отношение. Начислила повышенный кэшбэк за операцию, по которой кэшбэк и вовсе не должен был быть начислен. Огромная благодарность Екатерине! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-15T11:30:00+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая дополнительные материалы от автора, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-10T13:01:58+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,42
средняя оценка
17%
решено проблем
32 290
отзыва
25 340
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Минимальный платеж внесение

Оценка 5

Я завтра уезжаю за границу, и что-то сегодня меня ёкнуло ведь меня не будет в стране в период 29 числа, когда нужно будет вносить минимальный платеж, я уточнила в мобильном чате... Читать полностью

09.03.2025

Списалась комиссия за обслуживание карты, хотя услуга отключена

Оценка 5

Обратился в чат-поддержку Альфа банка с вопросом: Почему у меня списалось 159 рублей за обслуживание кредитной карты, если услуга отключена. Сотрудница Кристина ответила мне почти... Читать полностью

09.03.2025

Отключение услуги страхования счёта в банке

Оценка 4

9 марта с.г., обнаружил, что произошло списание денежных средств с кредита комбо счёта Альфа банка. Был слегка обескуражен, ввиду того, что услугу страхования счёта не запрашивал... Читать полностью

09.03.2025

Досрочное погашение рассрочки

Оценка 5

06.03.2025 я обратилась в онлайн чат с целью узнать есть ли возможность гасить одну конкретную рассрочку досрочно а вторую по графику. Меня довольно быстро переключили на... Читать полностью

09.03.2025

Реферальная программа Альфа-Банка

Оценка 5

В последнее время начал активно заниматься приглашением людей в Альфа-Банк и зарабатывать на этом некоторые деньги. Листая раздел "деньги вам и друзьям", я наткнулся на "советуйте... Читать полностью

08.03.2025

Помощь в возврате суммы за Альфа-чек

Оценка 5

4 декабря 2024 года я заметил списание со счёта суммы в размере 99 рублей. Проверив списания я убедился, что денежные средства ушли за подключенную услугу Альфа-чек, которую я не... Читать полностью

08.03.2025

Возврат неверно списанного платежа за услугу

Оценка 5

По своей кредитной карте отключила все уведомления полностью. Но все равно была списана комиссия за Альфа-чек. Написала в техподдержку, в течение 10 минут вопрос был решен, а... Читать полностью

08.03.2025