ВТБ: ошибки кэшбека и не исполнение одобренных претензий

За декабрь 24г происходило неверное начисление кэшбека. На все операции начислялся средний процент равный 1%, когда в декабре были выбраны различные категории по 3, 5, 10% и 1,5% на все покупки. Разница была существенна 4602руб. Банк насчитал 1524руб, когда должно быть 6126рублей.

1 января было подано обращение CR-14421011 о неверном расчете кэшбека за декабрь. Банк подтвердил, что возможно некорректное отображение информации, заверил, что итоговое начисление будет соответствовать выбранным процентам по категориям кешбэка. Обращение было закрыто, как исполненное.

11 января - зачисление кэшбека за декабрь 24г. Сумма не соответствует, зачислили 1524рубля.

11января сразу подано обращение CR-14460129 с суммой претензии 4602 рубля.

И тут началось!

12 января по обращению принято положительное решение, выплата должна быть зачислена не позднее следующего рабочего дня.

Денег я соответственно не увидел, в процессе переписки я наелся "лапши" и "завтраков", что деньги будут завтра.

18 января банк неожиданно сообщает, что нужно еще время для принятия решения! Которое банк УЖЕ ОДОБРИЛ 12 января. Просит ждать до 25 января. Ждем. Опять просит ждать до 01 февраля. Ждем!

29 января банк сообщает, что всё исправили! Кэшбек за пропущенный период выплатят до 20 февраля, ВМЕСТЕ с кэшбеком за Январь. Обращение было закрыто, как ИСПОЛНЕННОЕ.

Победа математики, расчетов и здравомыслия подумал Я.

Зачисление кэшбека за январь произошло 11 февраля, ну и как положено ВМЕСТЕ с данным кэшбеком денег за декабрь не было. Банк ответил, что я не «разумный», и тут главное слово не ВМЕСТЕ, а ДО 20 февраля. Ждемс!

Наступило 20 февраля - денег нет! В поддержке вообще чуть ли не спросили: "Вы о чем милейший?". Этот эпизод опустим. Снизошёл до фраз "Вы там уху ели?". Короче подано обращение с претензией на 4602рубля, на ранее одобренное обращение, которое не исполнено!

20 февраля соответственно подал обращение CR-14694837 с суммой претензии 4602 рубля.

Ответят не позднее 27 февраля. Ответят не позднее 06 марта. Ответят не позднее 13марта!

8 марта пришёл очередной ответ, что ВСЁ (ура!) наконец-то устранили ошибки, сумму кэшбека за упущенный период доначислят до 20 апреля!!! Просим ожидать и искренне извиняются. Вопрос? Какого так долго ждать? Раньше вы моментально перечисляли деньги, если были обаснованные претензии. Для себя вижу очередную попытку оттянуть срок и запустить процесс по новой! Далее будет ни вам и не сюда на сайт. А в ЦБ.

Банк ВТБ ради ваших извинений приму неустойку на сумму 4602рубля. А именно данные деньги должны были поступить на мой счет 11 января. И находились бы на счету под 20%. Итого, вы к этой сумме должны мне на текущий момент (13марта) 150рублей (посчитаете сами - вы же БАНК).

Также хочу отметить, что и за октябрь, ноябрь 24г обращался с такой же проблемой, но там суммы были меньше и возврат происходил МОМЕНТАЛЬНО!

Вполне неплохой триллер, который пора почитать специалистам Центробанка.