Акционный кешбек

В марте я выбрал кешбек 8% на кафе и рестораны.

Вчера я попытался расплатиться картой в ресторане. При первой попытке оплаты операция не прошла, т.к. на карте не хватило средств (моя ошибка, вопросов нет). Я оперативно пополнил карту, увидел в приложении информацию о том, что на счету стало достаточно средств на проведение операции, и попробовал оплатить снова. Оплата снова не прошла, хотя в приложении показывало что средств достаточно. Я подождал 2 минуты и снова попытался оплатить, и операция снова не прошла. Далее я ждать уже не мог, т.к. собрал огромную очередь за собой и не стал задерживать людей и оплатил покупку картой другого банка, без кешбека.

В мобильном приложении операции выглядят сейчас следующим образом:

1. Отказ (недостаточно средств)
2. Отказ (недостаточно средств) - спорный отказ, т.к. в этот момент я точно помню что приложение уже показывало достаточную сумму для оплаты
3. Пополнение
4. Отказ (недостаточно средств) - уже бесспорный отказ по причинам банка, т.к. пополнение уже точно провелось и даже именно так отобразилось в истории.

Интервал между всеми операциями был около 2 минут, т.е. не секунда в секунду, я понимаю что зачастую системам нужно время.

Недопонимание началось когда я попытался обратиться в чат поддержки с просьбой объяснить, что произошло и с просьбой создать заявку о зачислении кешбека в индивидуальном порядке.

2 оператора по очереди сообщили мне, что:

• У меня просто не обновился баланс, отображаемый в мобильном приложении. Как это связано с непрохождением операции по карте пояснить не смогли
• Ограничения по карте и счету отсутствуют (об этом я и так знал)
• Терминал отклонил покупку (почему оплатилось картой другого банка без проблем и почему в приложении зафиксированы отказы в оплате пояснить также не смогли)
• Операции пополнения могут быть в обработке в течение дня, максимальный срок обработки 10 дней (очевидно оператор путает операции покупки и авторизации, операции перевода по реквизитам и операцию перевода через СБП).

Закончился разговор, цитирую, вот таким сообщением оператора:

"Я понимаю, деньги на счет/карту могут поступить и до того, как была попытка оплаты. Но так как в итоге оплата не прошла, то и кешбэк начислить не получится("

Иными словами:

"Я понимаю что вы пополнили счет до оплаты, и деньги даже поступили. Но оплата не прошла, поэтому ничего не получится". Хотя я неоднократно написал, что я как клиент действовал правильно и требования выполнил, и операция не прошла не по моей вине.

Я не требовал немедленного решения и старался быть максимально корректен и тактичен, и всего лишь просил операторов создать заявку на индивидуальное рассмотрение и начисление кешбека. Операторы отказались делать и это, отвечая как роботы "оплата не прошла, вы сами виноваты, кешбека не будет".

Очень жаль что банк предлагает неплохие в целом условия, но совершенно не клиентоориентирован.