Обманули с сертификатом Озон

В конце ноября 2024 г. я узнала, что можно поучаствовать в промоакции с заказом бесплатной дебетовой Мультикарты ВТБ и последующим получением сертификата Озон на 2000 руб. при совершении в течение 30 дней после оформления карты покупки на любую сумму. Клиентом банка я до этого не была. На посте с промоакцией была отдельно указано, чтобы получить сертификат Озон, достаточно сделать заявку по этой ссылке (https://rfnd***E3) по 30.11.24, а получить карту и сделать покупку на любую сумму можно и в декабре. Я так и сделала, заказала карту по этой ссылке 30.11.2024 г. Через два дня курьер привезла мне на дом карту и активировала ее, а 05.12.2024 г. я совершила покупку в магазине электроники. Сертификат от партнёра должен был придти в SMS на мой номер телефона в течение 60 дней после покупки - так сообщалось на странице промоакции. Я стала ждать. Прошло 60 дней - сертификата так и не было. Через некоторое время я позвонила в колл-центр банка, мне сказали, что все условия для получения сертификата выполнены и посоветовали написать на почту организатора sertificate@rafinad.io, что я и сделала 23.02.2025 г. Ответа на почту никакого не пришло. Я опять обратилась в банк - мне опять предложили писать на почту, никакой обратной связи больше не дали, почему происходит такая ситуация, обращение зарегистрировать в колл-центре отказались. 01.12.2025 г. я опять написала на ту же почту sertificate@rafinad.io, уже с другой электронной почты. И опять прошло почти 10 дней и нет ответа. 

Уточните, зачем вы устраиваете акции, которые не работают? Я вместо удовольствия от покупок вынуждена теперь тратить нервы и время на разборки с вашими сотрудниками, которые к тому же не дают никакого эффекта. Отправляете меня, старого человека, писать письма по электронной почте вашему организатору (фактически в никуда), а сами - ни причем, мы не виноваты, это организатор, а у нас лапки. Просто позорище, такой крупный банк и так плюете в лицо вашим клиентам. Очень обидно за такое отношение к пенсионерам, никому не посоветую быть вашими клиентами!