Ай да Елена

10.03.2025 06:39
277
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте. Совершил покупку 02.03.2025 в киоске овощей и фруктов. Купил продукты и оплатил их картой Альфа-банка, заведома зная что у меня подключена категория на март 1.5% кешбека за продукты. Листая историю операций 06.03.2025 обнаружил, что данная операция стоит без начисления кешбека. В этот же день обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка. В чате попал на оператора Елену. Елена проверив всё по покупке сообщила, что кешбек не отображается в графе так как МСС код не подходит под категорию продукты. То есть владельцы киоске в котором я приобрел продукты видимо что не так указали и при оплате на их терминале покупка проходит как будто я приобретаю что-то другое. Но не смотря на то что магазин оплашал, Елена в рамках исключения начислили мне кешбек, тем самым решив вопрос в мою пользу. Теперь буду ходить в соседний киоске за продуктами и пользоваться услугами Альфа-банка банка! 

Что понравилось? 

Елена очень быстро включилась в диалог, не пришлось еë ждать пол часа. Так де очень быстро т чётко отвечала на вопросы. Без какой либо воды. Так же очень понравилось решение вопроса в пользу клиента здесь и сейчас, и что не пришлось доказывать, что я потребитель и не могу нести ответственность за магазин если они что-то указали не так. Очень лояльный и клиентоориентированный подход со стороны банка! Спасибо🙏

Когда и куда обращался? Есть ли снимки переписки в чате? 

Писал в чат мобильного приложения Альфа-банка 06.03.2025. Да, скриншоты переписки есть. Прикрепил их к данному отзыву! 

Спасибо огромное Елене! Рекомендую однозначно Альфа-банк! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-16T05:38:14+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая дополнительные материалы от автора, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-11T16:03:40+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,42
средняя оценка
17%
решено проблем
33 777
отзыва
25 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Экономия личного времени

Оценка 5

Добрый вечер, 11 марта 2025г. в 23:10 обратилась в мобильный банк поддержки с вопросом как узнать реквизиты по моей дебетовой карте. Очень быстро ответил специалист мобильного... Читать полностью

11.03.2025

Списали комиссию с карты

Оценка 5

Хочу отблагодарить сотрудников Альфа-Банка за быстрое решение моей проблемы. 7 марта оформила карту, а после покупки с неё 10 марта списали комиссию 590 рублей за пользование... Читать полностью

11.03.2025

Справедливый банк

Оценка 5

У меня списали за подписку Альфа-смарт 399руб. причём я списаний никаких не ждала. Обратилась в чат к оператору. Оператор Лилия ответила на моë возмущение оперативно. 11.03.2025г... Читать полностью

11.03.2025

Ошибочное списание комиссии

Оценка 5

Оплачивал покупку через Яндекс.Сплит с карты Альфа-Банка. Все платежи проходили нормально, но 3 марта Яндекс.Банк ошибочно провёл операцию не как покупку, а как перевод с карты на... Читать полностью

11.03.2025

Помогли решить вопрос с переводами на семейную карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудниц тех поддержки Альфа банка Анну и особенно Кристину за подробную консультацию которую они провели 10 марта 2025 когда я обратилась с вопросом по поводу... Читать полностью

11.03.2025

Реферальная ссылка

Оценка 5

07 марта 2025 года примерно в 12:16 я обратилась в чат поддержку Альфа банка, так как мой друг решил оформить дебетовую карту, по моей реферальной ссылке. Мне нужно было узнать... Читать полностью

11.03.2025

Деньги за рекомендую дебетовой карты!

Оценка 5

Здравствуйте! Уже около 7 лет являюсь постоянным клиентом альфа банка, многими продуктами пользуюсь и моя семья тоже! 16.10.2024 я обратилась в чат альфа банка с вопросом о том по... Читать полностью

11.03.2025