Здравствуйте. Совершил покупку 02.03.2025 в киоске овощей и фруктов. Купил продукты и оплатил их картой Альфа-банка, заведома зная что у меня подключена категория на март 1.5% кешбека за продукты. Листая историю операций 06.03.2025 обнаружил, что данная операция стоит без начисления кешбека. В этот же день обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка. В чате попал на оператора Елену. Елена проверив всё по покупке сообщила, что кешбек не отображается в графе так как МСС код не подходит под категорию продукты. То есть владельцы киоске в котором я приобрел продукты видимо что не так указали и при оплате на их терминале покупка проходит как будто я приобретаю что-то другое. Но не смотря на то что магазин оплашал, Елена в рамках исключения начислили мне кешбек, тем самым решив вопрос в мою пользу. Теперь буду ходить в соседний киоске за продуктами и пользоваться услугами Альфа-банка банка!
Что понравилось?
Елена очень быстро включилась в диалог, не пришлось еë ждать пол часа. Так де очень быстро т чётко отвечала на вопросы. Без какой либо воды. Так же очень понравилось решение вопроса в пользу клиента здесь и сейчас, и что не пришлось доказывать, что я потребитель и не могу нести ответственность за магазин если они что-то указали не так. Очень лояльный и клиентоориентированный подход со стороны банка! Спасибо🙏
Когда и куда обращался? Есть ли снимки переписки в чате?
Писал в чат мобильного приложения Альфа-банка 06.03.2025. Да, скриншоты переписки есть. Прикрепил их к данному отзыву!
Спасибо огромное Елене! Рекомендую однозначно Альфа-банк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Обращение в чат Альфа Банка
Добрый вечер, уважаемые клиенты Альфа банка! Хочу похвалить чат Альфа банка, в частности его специалистов, которые оперативно решают вопросы. Один из примеров, который хочу...
Проблема с переводом на сим-карту
24 июня, в 8 часов вечера, переводил со своей карты Альфа‑Банка на свою сим-карту, деньги не поступили и решил обратиться в поддержку. Обратился в Онлайн чат. Вопрос решили за 5...
Как происходит процедура возврата средств
5 января 2025 года обратился в службу поддержки Альфа Банка по вопросу списания средств за внутреннюю услугу банка, а именно за подписку ,,Альфа-выгодно,, по которой начисляется...
Экономия личного времени
Добрый вечер, 11 марта 2025г. в 23:10 обратилась в мобильный банк поддержки с вопросом как узнать реквизиты по моей дебетовой карте. Очень быстро ответил специалист мобильного...
Вежливость сотрудника
Добрый вечер, обратилась в мобильный банк поддержки 11 марта 2025г. в 22:48 с вопросом как сделать перевод через СБП. Подключилась специалист Антонина очень быстро и подробно...
Помогли решить проблему моментально
Списали 399р за подписку альфа смарт, которую я не оформлял! Выбрал оспорить платеж, через бота выбрал причину почему не согласен, оставил свою электроэнную почту для связи. И...
Комиссия
5 марта через банкомат сбера положил деньги на счет в альфа банк. Не зная о комиссии за предоставление сведений о балансе счета нажал на эту кнопку на экране банкомата. Вышел из...