Здравствуйте. Совершил покупку 02.03.2025 в киоске овощей и фруктов. Купил продукты и оплатил их картой Альфа-банка, заведома зная что у меня подключена категория на март 1.5% кешбека за продукты. Листая историю операций 06.03.2025 обнаружил, что данная операция стоит без начисления кешбека. В этот же день обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка. В чате попал на оператора Елену. Елена проверив всё по покупке сообщила, что кешбек не отображается в графе так как МСС код не подходит под категорию продукты. То есть владельцы киоске в котором я приобрел продукты видимо что не так указали и при оплате на их терминале покупка проходит как будто я приобретаю что-то другое. Но не смотря на то что магазин оплашал, Елена в рамках исключения начислили мне кешбек, тем самым решив вопрос в мою пользу. Теперь буду ходить в соседний киоске за продуктами и пользоваться услугами Альфа-банка банка!
Что понравилось?
Елена очень быстро включилась в диалог, не пришлось еë ждать пол часа. Так де очень быстро т чётко отвечала на вопросы. Без какой либо воды. Так же очень понравилось решение вопроса в пользу клиента здесь и сейчас, и что не пришлось доказывать, что я потребитель и не могу нести ответственность за магазин если они что-то указали не так. Очень лояльный и клиентоориентированный подход со стороны банка! Спасибо🙏
Когда и куда обращался? Есть ли снимки переписки в чате?
Писал в чат мобильного приложения Альфа-банка 06.03.2025. Да, скриншоты переписки есть. Прикрепил их к данному отзыву!
Спасибо огромное Елене! Рекомендую однозначно Альфа-банк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денежных средств на карту за отмененный заказ
07.03.2025 в 18:32 я обратилась в чат банка за уточнением информации когда поступят деньги за возврат товара в размере 11799р. 17 февраля я совершила покупку кофемашины которая...
Помогли получить деньги за заказ карты с реферальной ссылкой
Очень благодарен банку за быстрые ответы и правильную помощь. Не так давно решил оформить карту альфа банка по ссылке друга, но как оформил не получил бонус. Отписал в поддержку...
Объяснили про ситуацию с неначислением кешбэка
В приложении Альфа банка мне выпала категория кэшбэка в магази Золо 17%.Я очень радостный решил закупиться в этом магазине, благодаря большому кэшбэку. 7 марта в 16:30 я сделал...
Комиссия
Не обратила внимания что чек лист платный. Когда списали деньги за оказанную услугу была расстроена своей беспечностью. Обратилась через чат в приложении в банк с просьбой...
Годовое обслуживание карты
7.03.25г получила дебетовую карту, курьер до конца не рассказал о условиях обслуживания. Сегодня 9.03.25г списали с карты 590 рублей за годовое обслуживание. Хотя у курьера...
Помогли засчитать награду
Спасибо службе поддержки альфа банка. Всегда работает быстро и качественно! В приложении есть удобная функция : получение наград за определённые действия со счётом. Вот и я...
Быстро отменили случайный заказ карты
В очередной раз обратилась в чат мобильного приложения банка с просьбой отменить доставку карты. Смотрела, в какие населенные пункты есть доставка и случайно нажала ЗАКАЗАТЬ карту...