Заблокировали ВТБ онлайн

Добрый день! Приходится писать сюда, так как моя проблема никак не решается! В декабре 2024 г моб учетную запись заблокировал, узнала я об этом абсолютно случайно, просто не сиогла зайти в один из вечеров. Позаонила сразу же на горячую лини, мне сказали обращаться в офис. Я сразу же в первый выходной день обратилась в офис(по моему это была суббота 14.12.2024) по адресу г Новосибирск,ул.Титова,1. Девушка не смогла попять посему произошла блокировка, написала на какой то ящик и сказала ждать звонка. Звонка не было. Я не обращалась в банк, так как у меня на тот момент счета были арестованы, возникла просроченная задолженность ,и я платила кое как через ссудные счета . 14.02.2025 мне перечислили зарплату на ВТБ, так как снова решила перейим на зарплатной проект сюда. Онлайн банк все так же заблокирован, я обратилась в другой офис: Г. Новосибирск ,ул Станиславского 11.Менеджер Софья приняла у меня запрос, перезвонила на следующий день, сказала что мне нужно предоставить документы за последний год. Я предоставила письмо-пояснение какие я переводы совершала, пришлось сидеты вспоминать переводы головой давности, предоставили справку с места работы, справку 2 НДФЛ, и вот мы с ней сидим ждём ответа уже 3 недели, и сотрудник ничего больше сделать не может ,так как это не ее полномочия, и я сижу жду непонятно чего. У меня сразу же возник вопрос, как я могу попасть под блокировку 115 ФЗ, если я платила кредиты (сейчас возникла просрочка по некоторыи), у меня в ВТБ ипотека, я подумала до 05.2024 зарплату на втб, после у меня арестовали счета и именно поэтому возникла просрочка. С 05.2024 я пользовалась счетами втб только для оплаты части кредитов через судные счета, никаких ни приходных ни расходных операций у меня не быдо, почему вдруг меня в декабре блокируют??? На данный момент на счетах дежит часть зп, и я не могу ничего сделать, не заплатить кредит, не сесть. Мне абсолютно не пончтно почему меня ограничили, ведь я продолдаю платить кредиты, ищу варианты выйти с просрочки, а мне на даюсь даже банком пользоваться в полной мере. За последние 5 лет вся моя финансовая жизнь была в втб. Я очень прОшу разобраться в этой ситуации, и вернуть мне доступ к втб онлайн, чтьбы продолжить спокойно исполнять свои обязательства перед банком и получать зарплату. Я уверена что блокировка какая то ошибочная, ну либо банк решил от меня отказаться как от клиента, в связи с финансовыми трудностями.