Отсутствие коммуникации и некомпетентный персонал

7 марта на мою почту пришло письмо с выпиской по кредитной карте, по которой начислены проценты за пользование кредитными средствами в размере 8598 руб, которые начислены 28 февраля. 28 февраля я пытался попасть к специалисту отделения банка по адресу Партизана Германа 14 в Санкт-Петербурге с целью получения разъяснения по правильному внесению средств, но безуспешно прождав около 2 часов, внес ежемесячный платеж 15079 руб. в соответствии со сроком и суммой, указанными в личном разделе на сайте банка через банкомат и сайт переводом из другого банка. Так как на сайте информация о следующем платеже обновилась, указан платеж до 31 марта, а информация о начисленных процентах отсутствовала и отсутствует по сегодняшний день, я счел выполненными свои обязательства перед банком. Однако в соответствии с письмом от 07 марта мне начислены проценты с 28 февраля. 10 марта я попал к специалисту отделения по адресу Партизана Германа 14 С-ой Анастасии с требованием дать разъяснения по начисленным процентам, платежам, действию льготного периода и выполнить перерасчет некорректно начисленных процентов. Так как специалист оказалась некомпетентна и мои вопросы переадресовывада по телефону кому-то из специалистов банка, я не получил информации по корректности начисления процентов по кредиту, расхождения в данных между дашбордом специалиста и клиентским разделом сайта, а так же рекомендаций о возможном способе погашения уже начисленных процентов для продления льготного периода. Мною было оформлено официальное обращение 2301495 о перерасчете начисленных процентов по кредиту. получен ответ, что проценты начислены на сумму 61801, которую необходимо было внести до окончания льготного периода 28.02.2025. Однако в соответствии с выпиской по кредитной карте, полученной по электронной почте 16.02.2025, сумма обязательного платежа указана в размере 15079 руб до 28.02.2025.
Одним словом некорректная работа программ Газпромбанка привела к тому, что мне начислены проценты, которые я никаким образом не планировал, так как своевременно вносил все необходимые платежи для соблюдения условий льготного периода.
Если здесь есть компетентный представитель банка, эту информацию можно расценивать как официальное обращение или претензию на качество банковских услуг.