Газпробанк не дает вывести деньги с карты через СБП

10.03.2025 15:31
360
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я не могу забрать деньги со своей дебетовой карты (30000 руб), Газпромбанк препятствует выводу средств с карты под надуманными предлогами. Отклоняет эту операцию, под предлогом подозрений на мошеннические действия. Звонки в колл центр безрезультатны, миллион вопросов и уточнений, обещают снять ограничение на перевод - и не снимают его. И так по кругу. 6.03.2025 - Первый раз попыталась сделать перевод самой себе через СБП, на сумму 30000 руб. (на свою же карту ВТБ, приязанную к тому же самому своему номеру телефона). Операция отклонена, "операция является подозрительной и отклонена в целях безопасности". Звонить никуда не стала, подумала что технический сбой, я первый раз вообще в принципе с таким явлением сталкиваюсь. 10.03.2025 (утро) - Второй раз пытаюсь вывести деньги. Точно так же через СБП, на ту же самую собственную карту ВТБ, на сумму 15000 руб. Операция отклонена, "операция является подозрительной и отклонена в целях безопасности". Звоню в колл центр. Прохожу все проверки, подтверждаю все что просят подтвердить, оператор говорит что отправила запрос на снятие запрета и через 30 минут ограничение будет снято. (....вечер того же дня) - Третий раз пытаюсь забрать свои деньги. Опять через СБП, на ту же самую собственную карту ВТБ, на сумму 30000 руб. Операция отклонена, "операция является подозрительной и отклонена в целях безопасности". Звоню в колл центр. Прохожу все проверки, подтверждаю все что просят подтвердить, оператор говорит что отправила запрос на снятие запрета и через 30 минут ограничение будет снято. (...проходит 60 мин) - Четвертый раз пытаюсь забрать свои деньги. Опять через СБП, на ту же самую собственную карту ВТБ, на сумму 30000 руб. Операция отклонена, "операция является подозрительной и отклонена в целях безопасности". Больше никуда не звоню, так как не вижу дальше смысла ходить по этому замкнутому кругу, пишу сюда. Что это за бесконечное издевательство над клиентами происходит в Газпромбанке? Почему мой перевод через СБП самой себе попадает под подозрения в каком то мошенничестве? На свою же карту, привязанную к тому же самому номеру телефона, на не очень крупную сумму 30000 руб. После неоднократного подтверждения, что это именно я снимаю деньги. Желание только одно - забрать деньги и не пользоваться больше никогда этой картой, с которой я свои же деньги не могу забрать, когда мне это нужно. Прошу представителей Газпробанка разобраться с этой странной ситуацией, которая по каким то непонятным причинам никак не может разрешиться, в противном случае следующая жалоба в ЦБ будет написана.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-17T09:42:57+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2025-03-13T13:03:41+03:00
Здравствуйте! Ограничения на карту были наложены в целях безопасности. Если в результате анализа по карте выявлена подозрительная операция, то в зависимости от риска срабатывает определенное лимитное правило, и последующие операции не проходят. Сейчас средства с карты переведены. Мы проверили и выяснили, что при консультации в контактном центре специалистом была допущена ошибка. Обязательно проведем работу с сотрудником, чтобы эта ситуация не повторилась. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Анна, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

24 место
1,64
средняя оценка
14%
решено проблем
4 247
отзыва
4 001
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Оформление карты

Оценка 5

Заказала себе карту на сайте банка (все просто и понятно, получилось оформить в течении пары минут). Оперативно связались сотрудники банка, согласовали дату и время доставки. Карту... Читать полностью

18.03.2025

Помогли по телефону горячей линии

Оценка 5

В декабре 2024 года,я пригласила друга на карту, в январе оба выпонили условия,но как оказалось,что нужно совершить другу покупку на 3000 единовременно,а у него покупки были... Читать полностью

18.03.2025

Помогли с акцией в официальном сообществе

Оценка 5

Пришло уведомление в приложении банка,что можно подключиться к акции банка 35% кэшбек,но я не разобралась,как это сделать и обратилась с вопросом в официальное сообщество в соц... Читать полностью

18.03.2025

Превосходно!

Оценка 5

Проживаю в Санкт-Петербурге, но внезапно в поездке понадобилась консультация по программе привелегий, обратилась в офис г. Зеленогорске Красноярского края. Прекрасно приняли... Читать полностью

17.03.2025

Карточка

Оценка 5

Добрый день! Заказала карту на сайте банка) . В день встречи со мной связался представитель банка и назначил времня встречи. Попросила девушку подняться, так как дома находилась с... Читать полностью

13.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Представитель банка Юрий связался со мной, договорился о встрече намного раньше срока (как я того и хотел) который предложил мне сайт. Юрий приехал в назначенный срок, в... Читать полностью

12.03.2025

Андрей

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка, Г-ва Андрея! Недавно мне довелось получить дебетовую карту Газпромбанка. Я осталась очень довольна сервисом Газпромбанка, и в... Читать полностью

12.03.2025