Отношения к клиентам

Меня зовут Валентина Владимировна, я пенсионерка и работаю на производстве. В 2023 году я оформила ипотечный кредит при покупке однокомнатной квартиры в г. Ярославле в Совкомбанке. Когда оформляла ипотеку, то мне на работе многие говорили, что с этим банком я ввязалась в настоящую кабалу, т.к. банк всегда учитывает только свой интерес. Но вот прошло почти 2 года и я ни разу не пожалела, что оформила ипотеку именно в Совкомбанке. Людям старшего возроста 65+ и 70+ (я думаю многие меня поддержат) довольно сложно, чтобы при ежемесячной оплате ипотеки соблюсти все условия, оговоренные ипотечным кредитом при льготном % по кредиту (у меня он составил 11,75 %). Именно Совкомбанк разработал такую программу для нас пенсионеров и я уверена, что многие ею заинтересуются. Но мой отзыв я решила написать еще и потому, что когда я не специально, а по незнанию тонкостей льготной программы практически 2 раза нарушила ее, то специалисты Совкомбанка на горячей линии и особенно ипотечного отдела не только не однократно консультировали меня, но и сами звонили мне : подробно выясняли все обстоятельства моего нарушения. Это случилось 4 марта 2025г. когда мне повысили % по ипотеке и пересчитали график погашения в сторону увеличения. Я конечно расстроилась, однако после подробных разъяснений сотрудников Совкомбанка и моих пояснений им, 11 марта 2025 г. мне пришел ответ от руководства Совкомбанка по моему обращению, в котором банк принял решение в пользу клиента, т.е. меня и восстановил мой график платежей по ипотеке. Я понимаю, что большая заслуга в положительном для меня решении в этом вопросе, завит от таких сотрудников Совкомбанка: Екатерины, Виталия Алексеева, Анны Сергеевой, Гуазель и Софьи. Я выражаю им свою глубокую признательность и благодарность за чуткое отношение к нам клиентам.