Горячая линия!

Просто не могу не поделиться своим впечатлением о работе сотрудника Альфа-Банка! Буквально вчера, в субботу, я столкнулась с неприятной ситуацией – внезапно заблокировалась моя дебетовая карта. Я, как назло, находилась далеко от дома, в другом районе города, и наличных с собой почти не было. Попыталась войти в приложение, но безуспешно.

В полном отчаянии я позвонила на горячую линию Альфа-Банка. Ответила мне девушка, представилась Екатериной. Уже по ее спокойному и доброжелательному голосу я почувствовала облегчение. Я объяснила ситуацию, рассказала, что заблокирована карта и что я нахожусь далеко от дома без денег. Екатерина внимательно выслушала, задала несколько уточняющих вопросов для идентификации и заверила, что сделает все возможное, чтобы помочь.

Екатерина оперативно проверила информацию по моему счету и объяснила, что карта заблокирована из-за подозрительной активности – кто-то пытался совершить покупку онлайн с моего счета. Честно говоря, я была в шоке и очень благодарна, что банк вовремя среагировал!

Дальше Екатерина начала действовать просто молниеносно. Она предложила несколько вариантов решения проблемы: разблокировать карту (но это заняло бы какое-то время и все равно было рискованно), перевести деньги на другую мою карту в другом банке (но у меня ее с собой не было), или оформить виртуальную карту и отправить реквизиты мне в смс. Последний вариант оказался самым быстрым и удобным! Екатерина подробно объяснила, как воспользоваться виртуальной картой, и уже через несколько минут я получила смс с реквизитами.

Я смогла расплатиться виртуальной картой в ближайшем магазине и купить продукты. Просто не представляю, что бы я делала без помощи Екатерины! Она не просто формально выполнила свою работу, а искренне проявила участие и предложила оптимальное решение в моей непростой ситуации. Она была вежлива, терпелива, и чувствовалось, что ей действительно важно мне помочь.

Обслуживание было просто на высоте! Екатерина помогла мне решить проблему буквально за 15 минут, и я осталась очень довольна. Обязательно расскажу об этом случае своим друзьям и знакомым, и, конечно же, буду рекомендовать Альфа-Банк как надежного и клиентоориентированного партнера. А Альфа-Карту всем советую, если бы не банк, то я бы просто не смогла добраться домой в тот день! Спасибо огромное, Екатерина!