О-оптимизация. О-отвратительная клиентская поддержка в Альфа-банке. Кругом роботы

14.03.2025 15:59
934
6
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Отгородились от клиентов роботами и , видимо, довольны научно-техническим прогрессом и премиями за инновации. Трижды пытался получить информацию по дебетовой карте. Робот не понимал вопрос, отправлял мне ненужные и не содержащие пользы сообщения и ссылки, но с оператором соединять отказывался категорически, затем просто посылал добрыми словами и отключался. Это просто издевательство. Получить поддержку банка в случае проблем или вопросов, которые не зашиты в ИИ, видимо невозможно в этом банке. Отпало всякое желание становиться клиентом. Твердая "двойка", банкиры ! 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-17T10:39:01+03:00
Приветствую! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. Касаемо звонка в телефонный центр— аварий в работе горячей линии не зафиксировали. Вы можете обратиться по номеру 8 800 200 00 00. На горячей линии по-прежнему есть сотрудники. Также на 80% от всех вопросов может ответить бот. Если не справляется, то соединяет с оператором. Для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
0%
решено проблем
51 552
отзывов
49 269
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Альфа - мой любимый банк

Оценка 5

Всем добрый день. Я хочу поведать об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентами службы поддержки Альфа Банка.  Сегодня, 26.03.2025 ассистент Кристина мне помогла в... Читать полностью

26.03.2025

Отличная и быстрая работа Альфа-банка

Оценка 5

23.03.25 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшбек. Меня интересовало, если к примеру, у меня выпал кэшбек на альфу-афишу и при этом в специальных предложениях... Читать полностью

23.03.2025

Помощь в отмене услуги

Оценка 5

Всем добрый день! Пишу от чистого сердца отзыв! Ситуация такова: увидела, что списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". Поняла что эта услуга мне не так уж и нужна... Читать полностью

23.03.2025

Списание комиссии и как вернуть деньги

Оценка 4

15 февраля у меня списалась коммисия за подписку на Альфа-Смарт в размере 399 рублей, которой до этого я никогда не пользовалась. Заметила я это только 16 февраля и сразу... Читать полностью

23.03.2025

Неожиданное реагирование

Оценка 5

22 марта в банкомате Сбербанка пришлось положить деньги. Перевожу деньги онлайн, а там суммы не хватает. В чем дело?Комиссия за пополнение?Уже поздно решила написать в чат... Читать полностью

23.03.2025

Отличная поддержка

Оценка 5

Произошла ситуация, с проблемой внесе денег через банкомат другого банка, написал в поддержку, расписал ситуацию, оператор поддержки довольно быстро разобрался в ситуаци, задал... Читать полностью

23.03.2025

Отзыв о работе чата в мобильном приложении Альфа Банк

Оценка 5

Устраивалась на работу, нужно было найти реквизиты счета, для зачисления заработной платы. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении 11 февраля в 16:34, уже в 16:36... Читать полностью

22.03.2025