Упорно хотим поговорить с Вами по видеозвонку

15.03.2025 14:50

901

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Давно клиент этого банка. Когда-то достаточно активно пользовался картой, был хороший кэшбэк и сервисы. Но потом все изменилось и другие банки стали предлагать условия интереснее. Оставил там небольшую сумму вклада и пару тысяч денег на карте на всякий случай.
Пользовался от случая к случаю.
Сегодня появилась потребность оплатить подписку Яндекса именно по карте этого банка. Закинул на карту денег через сбп, из приложения Т-банка перехожу на сайт партнера, пытаюсь оплатить - и непонятно почему оплата не проходит, привязать карту к Я пэй тоже не могу непонятно почему. Пишу в чат т-банка, говорят - нужно вам позвонить, сможете принять звонок? Отвечаю - да. Звонят, сходу - вы телефон не теряли, говорю - нет, а с чего такие вопросы? ответ - ну мы не можем сказать, такое бывает ещё при смене сим-карты. Говорю, симкарту менял на е-сим, но было это с полгода назад. Что делать, как оплатить? Ответ - мне нужно связаться с вами по видеозвонку, удобно? Говорю - нет, неудобно. Какие ещё варианты? Ответ - переведу на другого коллегу. переводит, коллега снова начинает требовать видеозвонок. Я снова говорю, что мне неудобно сейчас общаться по видео. Со мной достаточно хамски начинают общаться, ничего не объясняют и кидают трубку. Звоню уже на горячую линию, прошу зарегистрировать жалобу на действия сотрудников, мне с ходу начинают отказывать. Я все же прошу зафиксировать обращение и сообщить мне регистрационный номер. После отсылок к ГК РФ начинают что-то фиксировать. По итогу номер обращения не сообщают, что зафиксировали в итоге не говорят.
Итог - меня послали, картой я оплатить ничего не могу, что происходит не понимаю. Шикарный сервис! Будьте внимательны, заманивать будут коврижками, а сервис ниже плинтуса. В трудной ситуации вам нахамят, пошлют и решать ничего не будут. Полгода назад после смены сим никого ничего не беспокоило, никто со мной не попытался связаться. Переводы в другие банки при этом проходят. Шикарная безопасность. Фактически реальный мошенник выведет деньги без проблем, а я, владелец карты, оплатить ничего не смогу. А, и ещё - без моего ведома еще и биометрию мне подключили 20.01.2024. Дату подключения биометрии мне вот, кстати, "подозреваемому мошеннику" без проблем сказали.
В общем это дно сервиса, дожидаюсь ответов, забираю деньги и закрываю все счета с отзывом всех согласий. Я в шоке.

Т-Банк

2025-03-15T16:04:50+03:00

Здравствуйте. Не получается совершить операцию в интернете, поскольку заблокирована отправка персональной информации. Об этом сообщили вам в смс. Подобная ситуация могла произойти, если вы перевыпустили сим-карту или сменили оператора. Поскольку мы специализируемся на дистанционном обслуживании, для решения некоторых вопросов нужно подтвердить вашу личность. Сделать это можем различными способами, в том числе запросить видеозвонок. В процессе диалога уточняем некоторые моменты, чтобы разобраться во всех деталях ситуации. Действуем согласно регламентам. В консультациях придерживаемся делового стиля общения, грубости и хамства не допускаем. Можем переключить на профильного сотрудника, чтобы быстрее помочь. Если клиент просит зафиксировать обращение, то не отказываем в этом. Консультации и действия сотрудников проверим и примем меры, если найдем ошибки. Биометрию собираем только с вашего согласия. Разрешение можете дать несколькими способами, например, при авторизации в личном кабинете либо в приложении Т-Банка на Andoid c версией 6.25 и выше. В нижней части экрана будет сообщение "Продолжая, вы соглашаетесь...". Если откажетесь, обрабатывать биометрию не будем. По вашей просьбе в поддержке можем отозвать согласие. Когда будете готовы принять видеозвонок, обратиться, пожалуйста, на горячую линию, чтобы мы решили вопрос с получением персональной информации. Иначе сделать это не сможем. Контакты указали на [url=https://www.tbank.ru/contacts/] сайте[/url].

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 315 банка

3,92

средняя оценка

решено проблем

12 305

отзыва

12 189

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Вернули деньги, списанные мошенниками

Ошибочное списание

Вернули деньги

Вернули деньги за ошибочно оплаченную подписку

Возврат прошёл успешно!

Оперативная помощь по возврату денег при отказе от покупки

Смена тарифа по картам Т- Банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру