13.03.2025 г. с карты была списана комиссия в сумме 99₽, но так как я услугу не подключала, обратилась в службу поддержки банка. Написала в чат 14.03.2025 г. в 07:20, мне ответил специалист Владимир в 07:21, он пояснил, что комиссию в размер 99 рублей списали за услугу пуш и смс информирования по операциям по карте Альфа-чек, которая подключена к карте. Пояснил, что услугу подключил банк самостоятельно, чтобы я могла отслеживать приходные и расходные операции по карте. Озвучил размер комиссии за услугу, это первый месяц пробный бесплатно, со второго месяца - 99 рублей. Я попросила сотрудника отключить услугу и вернуть списанную сумму. В течение минуты сотрудник поддержки отключил платную услугу и направил мне ссылку для составления обращения о возврата списанных средств. В результате обращение было рассмотрено положительно. Банк вернул мне списанную комиссию в течение двух минут, что было очень приятно. Обслуживание специалиста поддержки заняло около 30 минут и было на высшем уровне!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Перевод Wildberries
Звонила в контактный центр Альфа банка по поводу ошибочно повторно оплаченной суммы 21.01.2025 на Wildberries, т.к не было возврата денег. Сотрудник посмотрел, какие были списания...
Платные услуги
Подключили платную услугу альфа-чек. В марте списали около 60 рублей. я даже не знал об этой услуге. Была доступна кнопка оспорить платеж прямо в истории платежей. Правда за...
Помогли решить проблему быстро и понятно
Доброго времени суток. При входе в приложение банка увидела, что на карте минус 149 рублей, не поняла за что и написала обращение. Довольно быстрое реагирование на обращение...
Прекрасный банк
10 сентября начислили не полный кэшбэк,я только начал пользоваться данным банком и сначала был огорчен так как в других банках все переводилось сразу. Посчитав это странным я...
Возврат денег
недавно списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. это очень меня удивило, так как до списания я даже не знала о том, что у меня подключена подписка, и поэтому не пользовалась ей...
Объяснили ситуацию
29 июля 2024 года оформил карту альфа банка, не мог понять как забрать бонус в 500р. Написал в поддержку банка, быстро решили проблему и объяснили что да как. В итоге деньги нужно...
Комиссия по переводу
17.03.2025 обратился в чат о списании комиссии о которой я не знал и не был проинформирован на что поддержка банка очень быстро отреагировала вопрос поняли сразу и предложили...