Некомпетентность сотрудников в решении важных вопросов
26 января мой супруг - участник СВО при обращении на горячую линию оставил заявку о выпуске доп. карты, привязанной к его счёту на моё имя.
По вине старшего специалиста, оформлявшего заявку, в течении почти двух месяцев, я не могу получить эту карту… на руках все необходимые документы, которые перечислил сотрудник: св-во о заключении брака и справка об участии в СВО.
Специалист несколько раз заверил супруга в том, что заявка оформлена и более никакого участия от моего супруга в дальнейшем не потребуется, что для выпуска и получения карты не нужна доверенность.
Как выяснилось позже, всё, в чём заверял оператор - неверно!
Для выпуска и получения карты требуется доверенность или дополнительный звонок от супруга.
В данный момент вязи с супругом нет, получить доверенность от супруга невозможно…
По вине "старшего специалиста" я, как супруга участника СВО, испытываю большие неудобства, так как не имею возможности оперативно получать информацию о поступлениях и пользоваться денежными средствами семьи…в такой сложный и без того момент, когда супруга нет рядом…
На очередное обращение с просьбой рассмотреть ситуацию в частном порядке, пришёл следующий ответ: (скрин во вложении):
Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за неудобства. Ваш ВТБ.
Логично, что вы передали информацию руководителям и проведёте какую-то работу... только мне ваши внутренние сложности, как клиенту не интересны!
меня интересует решение моего вопроса в частном индивидуальном порядке! Если бы не грубая ошибка вашего "старшего сотрудника", то мне бы не пришлось в течении двух месяцев писать вам жалобы, выяснять причины и получать безграмотные ответы-отмашки....
Видимо, как и старший сотрудник, все сотрудники данного банка не достаточно компетентны и не способны корректно и оперативно решать подобные вопросы и нести ответственность за свои грубейшие ошибки, прескорбно...
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстро и оперативно всё решилось!
Произошёл какой-то сбой и в реквизитах карт, причём всех, в качестве владельца отображался мой ребёнок вместо меня. Днём ранее звонила, но сказали подождать. Сегодня написала в...
Сотрудник
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ номер 7******* имя Руслан за квалифицированную помощь в отношении операций по картам и счету. Поступило сообщение с номера скам началось...
Вернули комиссию за бизнес зал
Пользовался услугой бизнес зал в последний день февраля, в этот же день вечером выключил пакет премиум, в марте списали комиссию за проход, хотя при отключении сказали что ничего...
Потрясающая скорость решения проблемы - это точно ВТБ? ))
Как говорит один известный шеф-повар " Вот когда вкусно, тогда - вкусно". ВТБ есть за что ругать - одно удержание крупной суммы у себя на счетах без возможности забрать чего стоит...
Благодарность сотруднику
Больше спасибо сотруднику Юлиане, (табель 7********) помогла открыть накопительный счёт. Очень добрая и грамотная сотрудница. Всё чётко и ясно объяснила как открыть накопительный...
СПБ, Звенигородская 3
Хочу поблагодарить специалистов отделения ВТБ на улице Звенигородской,3! Обращалась по поводу открытия дебетовой карты. Рассказали подробно об условиях и премуществах карты, быстро...
Благодарность
Не мог разобраться с отключением автопополнения зарплатного проекта, из-за проблем с приложениями подключил целых три платежа на разные суммы. Обратившись в чат, мне отключили все...