04.12.2024 я обратилась в чат поддержки банка с проблемой, связанной с моей картой. Я неоднократно сообщала о том, что моя карта не принимает переводы из-за привязанной детской карты. К сожалению, ни один из консультантов в чате и офисе не смогли мне помочь в решении этой проблемы. В надежде исправить ситуацию, я даже заблокировала детскую карту, но это не дало желаемого результата. Тогда я снова обратилась в чат поддержки банка с этой проблемой.
Когда я снова обратилась в чат, мне ответили довольно быстро. Консультант Сергей задавал вопросы, чтобы разобраться в ситуации, после составлял обращение, поблагодарил меня за ожидание и сообщил, что моё обращение будет обработано, и в течение двух дней проблема будет исправлена. Это дало мне надежду на скорейшее решение. Так всё и произошло.
Хотя я ценю оперативность ответа, хотелось бы, чтобы предыдущие обращения были более продуктивными. Теперь я могу снова пользоваться своей картой без проблем.
В целом, опыт общения с поддержкой был смешанным: с одной стороны, быстрое реагирование, с другой — недостаточная помощь в решении проблемы. Так как результат был положительный, впечатления всё же хорошие.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Перевод Wildberries
Звонила в контактный центр Альфа банка по поводу ошибочно повторно оплаченной суммы 21.01.2025 на Wildberries, т.к не было возврата денег. Сотрудник посмотрел, какие были списания...
Платные услуги
Подключили платную услугу альфа-чек. В марте списали около 60 рублей. я даже не знал об этой услуге. Была доступна кнопка оспорить платеж прямо в истории платежей. Правда за...
Помогли решить проблему быстро и понятно
Доброго времени суток. При входе в приложение банка увидела, что на карте минус 149 рублей, не поняла за что и написала обращение. Довольно быстрое реагирование на обращение...
Прекрасный банк
10 сентября начислили не полный кэшбэк,я только начал пользоваться данным банком и сначала был огорчен так как в других банках все переводилось сразу. Посчитав это странным я...
Возврат денег
недавно списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. это очень меня удивило, так как до списания я даже не знала о том, что у меня подключена подписка, и поэтому не пользовалась ей...
Объяснили ситуацию
29 июля 2024 года оформил карту альфа банка, не мог понять как забрать бонус в 500р. Написал в поддержку банка, быстро решили проблему и объяснили что да как. В итоге деньги нужно...
Комиссия по переводу
17.03.2025 обратился в чат о списании комиссии о которой я не знал и не был проинформирован на что поддержка банка очень быстро отреагировала вопрос поняли сразу и предложили...