Неверные консультации сотрудников и финансовые потери клиента в связи с ними

В феврале я тяжело заболела и одновременно утратила доступ к своему прежнему номеру телефона (сим-карта физически вышла из строя и временно не могу пользоваться прежним номером). Но я участвую в акции "5000 р на первые инвестиции" с декабря. И мне нужно было для покупки ценных бумаг в феврале, чтобы не вылететь из участников этой акции, иметь доступ к Альфа Инвестициям. Для этого мне требовалось сменить номер телефона в Альфа Банке. 

Только 28 февраля у меня получалось обратиться в офис, ранее не позволяло состояние здоровья. Предварительно пыталась проконсультироваться на ГЛ (тоже 28 февраля), там мне дали много неверных консультаций, и было непонятно, можно ли вообще чему-то из сказанного верить. Но все, абсолютно все операторы ГЛ заверили, что при смене номера я смогу зайти в Альфа Инвестиции, выпустить сертификат для покупки ценных бумаг и купить их в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ. То есть, по их словам, я по-любому должна была успеть купить бумаги в феврале от 1000 р. 

Ну, думаю, ладно, в офисе разберутся с заменой номера телефона. Пришла в офис на Менжинского, Москва. Девушка-сотрудник офиса попыталась сменить номер, но я получила лишь одну смс, а для смены номера нужно было получить две смс на новый номер. Смс упорно не приходили. Девушку-сотрудника я предупредила, что мне критично сегодня сменить номер и иметь доступ к Альфа Инвестициям и иметь возможность выпустить сертификат для покупки бумаг. Я предложила девушке-сотруднику, чтобы я вышла из помещения банка, получила смс на улице (смс не приходили в помещении, как потом оказалось), но она уже успела закрыть некую программу и сказала, что ничем помочь мне не может. Тогда я спросила у девушки-сотрудника, могу ли я сменить номер телефона в банкомате, она уверенно ответила, что нет, точно не получится.

Я вышла из банка и все смс мне чудом пришли. Но уже было поздно что-либо делать, "попытки смены номера сотрудником на сегодня закончились", как она мне сказала. Я позвонила снова на ГЛ, там мне снова дали неверные консультации. Потом, позже, я все-таки самовольно попробовала сменить номер телефона в банкомате, не слушая операторов и сотрудника, и все получилось. 

Но дома меня постигла новая неудача - код для выпуска сертификата для покупки ценных бумаг не приходил! Выслушав снова неверные консультации, но уже от Альфа Инвестиций, я нашла способ купить бумаги без выпуска сертификата, но уже было поздно - сделка прошла 3 марта, а не 28 февраля.

Если бы я не потеряла кучу времени на неверные консультации ваших сотрудников, я бы успела приобрести бумаги от 1000 р 28 февраля и не вылетела из участников акции "5000 р на первые инвестиции". Прошу не исключать меня из участников акции "5000 р на первые инвестиции" (участвую с декабря), позволить мне продолжить участовать в ней дальше, учесть операцию по покупке акций, которая прошла 3 марта, как операцию за февраль и начислить мне вознаграждение по акции за февраль.