Введение клиента в заблуждение при участии в акции банка

19.03.2025 16:36
406
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
1 февраля 2025 г. я выбрал в программе лояльности банка категорию «+1% по Альфа-вкладу» на февраль. В сноске дополнительной информации содержалось только то, что эта надбавка будет действовать в течение месяца на вклад, открытый на сумму от 100 000₽. А теперь следите за руками: — 14 февраля 2025 г. я обратился в чат поддержки, чтобы выяснить, какую выгоду я получу, если открою Альфа-вклад Новые деньги(!). Специалист чата Вячеслав ответил мне, что я получу +1% по этому вкладу до 15 марта. — 18 марта я вновь написал в чат, не дождавшись выплаты. Специалист Мария сослалась на невыполнение мной правил акции, якобы вклад, который я открыл, не подходит под условия, нужно было открывать другие вклады. В ответ на то, что этой информации я никак не мог видеть ни при выборе мной категории, ни при обращении в чат перед открытием вклада, уже специалист Яна создала обращение в банк. — 19 марта я получил ответ, мало отличавшийся от предыдущего — мол, я открыл не тот вклад, вот вам полные условия акции. Выходит, банк нисколько не признаёт, что вводит в заблуждение своими непрозрачными условиями, и совсем не заинтересован в том, чтобы как-то компенсировать клиенту упущенную выгоду. Очень жаль, нам с такими не по пути!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-21T13:53:10+03:00
Приветствуем! Ранее мы уже давали подробные пояснения по вашей ситуации в рамках обращения A2503188057. Уточнить детали можете в чате или телефонном центре, а также в разделе с обращениями в приложении или личном кабинете. Дополнительных комментариев у нас не имеется.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,47
средняя оценка
5%
решено проблем
43 286
отзыва
42 752
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Налоги на вклады

Оценка 5

2 апреля получил подробную консультацию по налогам на вклады в чате приложения. Специалист мне рассказал, по каким ставкам считают налог, когда и как платить налог по вкладам и как... Читать полностью

02.04.2025

Очень быстро решили проблему

Оценка 5

Когда я оформлял вклад, я не убрал галочку с автопродлением вклада. Написал в поддержку с помощью чата в приложении банка. Сотрудница быстро ответила(за 2 минуты) и без лишних слов... Читать полностью

28.03.2025

Продление вклада

Оценка 5

Осенью 2024 года в октябре, я решила открыть вклад , изучая процентную ставку ,выбор пал на банк альфа. Я положила сумму по тарифу максимальный на 4 месяца и благополучно ждала... Читать полностью

28.03.2025

Открытие вклада

Оценка 5

 В феврале получил карту Альфа банка через курьера. В марте решил открыть накопительный счет. Обратился в чат -поддержку 1марта в 9.22 с вопросом, как открыть накопительный счёт и... Читать полностью

25.03.2025

Незаменимый оператор

Оценка 5

Хотела попробовать вложить деньги в доллары, но ехать в банк за наличными долларами, стоять в очереди, тратить свое время на все это очень не хотелось. И я решила открыть валютный... Читать полностью

24.03.2025

Быстрая помощь

Оценка 5

Недавно я увидела, что в Альфа-Банке можно открыть валютный счёт в долларах, юанях и так далее. Данное предложение меня заинтересовало, так как можно обойтись без самой валюты, а... Читать полностью

24.03.2025

Узнать комиссию по счету

Оценка 5

19 марта 2025 года в 11:58, мне надо было перевести сумму другому человеку в другой банк и услышала, что ввели комиссию за перевод из банка на другой счет. Задалась вопросом... Читать полностью

23.03.2025