Забота о клиентах

20.03.2025 17:57
665
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

знаю, что моих отзывов ждут займеры, но спешу выразить благодарность именно Тинькофф. уже 2 года я в прямом смысле у банка в долгу, но ничего за это не плачу. разве что небольшие рассрочки на покупки под 8-12 процентов. такой лояльности я еще не встречала! и более удобной кредитки для сезонного заработка мне еще никто не предлагал. 

недавно я столкнулась с "легальными мошенниками, действующими в рамках закона" из числа займеров и пришлось им срочно перводить большую сумму, чтобы они не начислили немалые проценты. друзья "поздравили" с первым знакомством с таковыми, но всю сумму одолжить не смогли. я решилась на крайний шаг - перевела с Платинум 6 000 руб с комиссией 500 руб и последующими процентами. через пару дней мне позвонила сотрудница Анастасия и поинтересовалась, нафига я заплатила такую комиссию, если есть услуга всего за 300 руб в месяц, в 2 раза увеличивающая лимит бесплатных переводов! эта услуга стала для меня спасением от дальнейшего увязания в займах.

 Анастасия звонит уже не первый раз, ничего не навязывает, а просто спокойно и доброжелательно расспрашивает о проблемах и предлагает пути их решения. операторы в чате всегда в доступе, хотя последнее время приходится немного их подождать.

целый год я не могла самостоятельно подключать рассрочки в веб-версии, т.к. на нормальном масштабе окно с ними не появлялось на экране. но и эту проблему решить удалось, прибегнув к помощи электронной лупы. так что банком я довольна полностью.  

скрины могу приложить по вашему запросу.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-29T13:20:53+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншоты всей переписки с сотрудником в чате на страницу вашего отзыва, указав в комментариях дату обращения. 05.04.2025 Оценку зачли.
user-582816367497
2025-03-30T16:28:35+03:00
в чат обращалась 5 марта. операторы Кирилл и Софья дали очень подробные динные ответы. полностью их фотографировать не очень удобно, т.к. окно чата маленькое, о чем я писала в предыдущем отзыве. прилагаю скрины 3 фрагментов ответов. мое пожелание ко всем банкам, МФО и сайту Банки.ру - делайте нормальный интерфейс для веб- версии, а именно для ноутбука. очень часто он подходит только для большого комьютера, но не для ноутбука.
Т-Банк
Т-Банк
2025-03-20T18:46:46+03:00
Здравствуйте. Благодарим вас за доверие и приятные слова в адрес коллеги! Мы всегда стремимся обеспечить качественное обслуживание и оперативно решать любые вопросы наших клиентов. Мы не начисляем проценты на рассрочки по кредитной карте. Если вы оформите рассрочку по кнопке, можем списать единоразовую комиссию: она индивидуальна для каждого клиента и зависит от срока действия и суммы покупки. Точный размер комиссии вы увидите в приложении или личном кабинете на этапе оформления рассрочки. Подробнее о рассрочках по кредитной карте рассказали на нашем [URL=https://www.tbank.ru/bank/help/credit-cards/tinkoff-platinum/installment-plan/what-is-installment-plan/]сайте[/URL]. Нам важно, чтобы сервис был не только качественным, но и комфортным для вас. Поэтому с каждым обновлением мы работаем над его развитием. Ваша обратная связь с рассрочкой показывает, что нет предела совершенству и есть куда работать. Если в будущем вновь столкнетесь с какими-то трудностями, обязательно сообщайте о них нам в поддержку. Мы всегда онлайн и готовы вам помочь!

О банке

Народный рейтинг

4 место
3,92
средняя оценка
4%
решено проблем
12 661
отзыв
12 552
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Подписка

Оценка 5

Перепутала подписки в банке, оказалось, что Про и Премиум это разные и стоимость у них тоже отличается значительно. Увидела, что списали за подписку премиум, обратилась в банк... Читать полностью

29.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Оплатил пополнение транспортной карты, операция зависла, деньги со счёта списались, до адреса не дошли. Обратился в поддержку в приложении, описав ситуацию и отправив скриншот... Читать полностью

29.03.2025

Спасибо за помощь оператору Веронике!

Оценка 5

Сегодня столкнулся с проблемой подписки на сервис музыки через кредитную карту "Платинум". Обратился в чат поддержки. Оператор Вероника ответила довольно быстро, оперативно поняла... Читать полностью

27.03.2025

Смена тарифа по картам Т- Банка

Оценка 5

26.03.25 в 15.57 по мск обратился в чат технической поддержки Т‑Банка. Сотрудник (Даниил, тел.6***8) оказал быструю, квалифицированную помощь по разным направлениям: смена тарифа... Читать полностью

26.03.2025

Просьба зачислить бонусы

Оценка 5

26.03.25. в 19:05 обратилась с просьбой поправить мою ошибку и включить меня в акцию яприведи друга. Юрий очень быстро разобрался и в виде исключения включил меня в акцию. Спасибо... Читать полностью

26.03.2025

Решили запрос меньше чем за минуту

Оценка 5

Я не люблю звонить и писать в тех.поддержку, если это не Т-Банк. Если что-то случилось, я всегда знаю, что мне помогут решить вопрос - быстро, понятно и с дружелюбным настроем. Я... Читать полностью

26.03.2025

Отличная работа банка

Оценка 5

26.03.25 в 10:00 обратился через чат мобильного приложения в Т-Банк с просьбой разъяснить причину списания процентов за пользование кредитной картой. Менеджер Владимир номер 4... Читать полностью

26.03.2025