Хочу выразить благодарность менеджеру Стелиане И-вой за помощь и настойчивость в решении моего вопроса.
У меня возникла проблема с входом в мобильное приложение. Неординарность проблемы была в том, что я ранее, довольно давно, был клиентом банка. Но потом перестал им быть. С тех пор у меня поменялся паспорт, и не будучи уже клиентом банка, не имея в нём открытых счетов, информировать банк об этих изменениях я не стал. В этом году через маркетплейс Финуслуги я снова стал клиентом банка. Но уже с новыми паспортными данными. Это несоответствие паспортных данных и то, что снова клиентом банка я стал не напрямую, а через Финуслуги, создало коллизию задвоения моих учетных данных в банковской системе, привело к задвоению личных кабинетов, и невозможности корректно авторизоваться в интернет-банке и мобильном приложении банка.
Поскольку проблема была неординарной, то стандартными средствами её решить оперативно прямо в офисе не удавалось. Пришлось прибегнуть к помощи технических IT-специалистов банка. Посредничество и коммуникация легла на менеджера Стелиану И-ву. Благодаря её настойчивости и большому вниманию проявленному к решению моей проблемы, ситуацию удалось разрешить в течении дня. Стелиана находилась со мной на связи информируя о ходе решения вопроса.
Выражаю большую благодарность Стелиане и IT-специалистам банка за помощь в разрешении столь неординарной ситуации.0
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ
Помощь в получении справки
Проезжал сегодня 01.04 мимо отделения банка и зашел получить справку об уплаченных процентах. Забыл с собой паспорт, девушка сообщила, что без паспорта справку можно выгрузить...
Получение справки
Обратилась 31 марта в отделение банка для получения справки для госслужащих. Думала, что такую справку будут делать долго и придется обращаться повторно, но сотрудник рассказал...
Справка выписка по счету
Я обратилась 31.03.2025 в отделение Банка в г Челябинске. При входе в банк меня встретила сотрудница и помогла взять талон. Пришла в отделение в 14:15. После того, как оформили...
Г. Новосибирск
Обратилась в офис для получения справки по выплаченным процентам для налоговой и восстановления доступа к приложению. Ожидала 15 минут. После чего ко мне подошёл Евгений спросил...
Активация ЛК в МП
Открывал счет эскроу в Банке Дом.рф 19.03. (время обслуживания 13:00), на входе Азалия помогла вязть талончик, позвали в окно номер 11, Н-ва Наркас помогла устанвить приложение и...
Благодарность
17.03.2025 я обратилась в офис для заказа справки для госслуэащих. Меня быстро вызвали сотружнтца Ирина, она не только заказла для меня справку для госслужащих, но и помогла...
Получение справки для налоговой декларации
Я обратилась в Ваше отделение в г Челябинск 13.03.2025 в 14:50 для взятия справки о сумме уплаченных процентов. Я взяла талон и ожила очереди. Сразу меня вызвал свободный...