Кредит Европа Банка: обман с кэшбэком и невыполненные обещания от Backit

Оформлял кредитную карту на сервисе Backit от Кредит Европа Банк 13 ноября 2024 года. Карту должны были доставить через неделю, но по какой-то причине она уехала в Кемерово, так банк и не объяснил. В итоге пять звонков с поддержкой и они снова перевыпустили карту, которая доехала до меня только 8 декабря. Сделал покупку по карте 9 декабря 2024. 

На скринах видно дату активации и что картоя я активно пользуюсь:

https://d.pr/i/YMnVNY+.png

По условиям Backit и Credit Evropa Bank клиенту должны начислить 3500 р. Обратился в Backit, а они такие ждите до 10 марта 2025. Хорошо, думаю я. Наступает 13 марта и пишу им в поддержку о том, где обещанный кэшбек:

https://d.pr/i/sJ3h3F+.jpeg

Сервис говорит не можем начислить, а чего ждали три месяца? И начинают делать отписки, что без физической карты ничего сделать не можем. Отправляю им скриншоты карты и операций. Карта добавлена в приложение Мир и сейчас находится не со мной. Собственно вот эти скрины были переданы тех.поддержки Backit, которая решила забиить:
https://d.pr/i/vBe0Qx+.png

Ситуация с кэшбэком и обслуживанием в Кредит Европа Банк и сервисе Backit вызывает серьезное разочарование. Все условия акции были выполнены, но вместо обещанной выплаты я получил отписки и невнятные объяснения. Техподдержка Backit не смогла решить вопрос, несмотря на предоставленные доказательства.

Я считаю, что такие действия нарушают принципы добросовестного обслуживания клиентов и подрывают доверие к банку. Надеюсь, что Кредит Европа Банк обратит внимание на эту ситуацию, проведет внутреннюю проверку и наконец выполнит свои обязательства.

Если вопрос не будет решен, я вынужден буду обратиться в Службу финансового уполномоченного и Роспотребнадзор, а также оставить отзывы на независимых платформах, чтобы предупредить других клиентов о подобных проблемах.

Буду благодарен, если представители банка свяжутся со мной для уточнения деталей и решения вопроса. Данные карты и ФИО указаны в дополнительной информации.