Банк ВТБ: туманный альбион, где ваши документы изучают миллиарды световых лет

Вот сокращенная версия вашего отзыва в пределах 3600 символов:

# "Банк ВТБ: туманный альбион, где ваши документы изучают миллиарды световых лет"

В 2019 году как ИП открыл счет в ВТБ. Расчетный счет работал с перебоями, интернет-банк был недоступен, зарплатный проект — сложная система "ниппель", где требовалось отправлять текстовые файлы на почту сотрудникам. Поддержки не было — пришлось закрыть счет.

В феврале 2025 года решил дать ВТБ второй шанс. Банк сам звонил, заманивал акциями, скидками и бесплатными переводами на личные счета ИП. Нас привлекла возможность работы через ВТБ Шанхай для международных контрактов, но это не сложилось — комиссии огромные, счета открывают долго, китайским контрагентам вообще не открывают.

Наша организация работает с 2014 года, имеет безупречную налоговую историю. У нас большой штат, эквайринг, магазины одежды, интернет-витрины. Иногда требуются деньги на хознужды, которые переводим на карту руководителя в рамках лимитов.

Поработали с 1 по 15 февраля, и вдруг — блокировка по 115-ФЗ. Банк этот закон поставил с ног на голову, перекрутил для собственной выгоды. Могут назвать вас террористом без аргументов!

Личный менеджер Никита запросил документы через Телеграм. За пару часов подготовили огромную кипу: налоговые декларации, отчеты о страховых взносах, зарплатные проекты, договоры аренды — всё легально, работаем с 2014 года.

Спрашиваем: «Когда рассмотрят?» Ответ: «2-3 недели». Ждем... Проходит срок, звоним: «Как там, Никита?» Ответа нет. Никаких весточек, ориентиров. «Москва изучает».

Звоним через 5 недель — ноль реакции, всё так же "в Москве". Кропотливо ищут доказательства, что мы террористы, видимо.

В самых дешевых банках маленькой Читы никто так не относится к клиентам. Элементарно сказать сроки, помочь, поддержать эмоционально. Ведь можно ситуацию по-разному пройти, даже если от тебя не зависит. Но у банка нет лица. Нет человека, кто сказал бы: «Ваши документы рассматриваются», чтобы мы в неведении в космос не летели.

Никто не позвонит, не скажет ни «здрасте», ни «пока», только ссылки на Москву и грубость.

У Никиты есть руководитель Елена — еще более "продвинутая" в игнорировании клиентов. Как берут людей на такие должности, которые не умеют взаимодействовать с клиентами?

В ВТБ девиз: «Клиент всегда неправ». Запомните это.

Никогда не пишу отзывы, ни на Озоне, ни на Вайлдберрисе. Но тут уже ни в какие ворота. Банк потерял осязаемость, и какой банк — такие сотрудники. Лица нет никакого. Всё стерто, смешано, туманный альбион. Где-то в галактике решают ваши вопросы, а связь до маленького города идет миллиарды световых лет.