Внезапное подключение платной услуги без согласия
Несколько лет назад открыл дебетовую карту в отделении Альфа банка. Никаких дополнительных платных услуг не подключал.
20 марта обнаружил, что прошлым вечером, 19-го числа, с счёта были сняты суммарно 99 рублей - из них списаны 90,58 руб за "Комиссию за Подписки на услугу 'Альфа-Чек'" и 8,42 руб "зарезервированы" для снятия за "Комиссию за предоставление услуги 'Альфа-Чек'", т.к. первая часть неожиданного списания привела мой баланс к нулю.
Обратившись в поддержку, мне посоветовали самим отключить услугу, которую я не подключал, а также пополнить счёт, чтобы комиссия списалась до конца и её можно было оспорить.
Пополнив счёт и снова обратившись, чтобы банк отключил услугу и компенсировал деньги, составили обращение о возврате денег. Обращение было составлено от лица сотрудника банка и гласило, что не было информации о подключении услуги и требуется возврат денег. В ответ был получен отказ: "Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа."
В итоге видим: банк сам подключил платную услугу, не спросив моего согласия и не уведомив меня о том, что она вообще будет подключена. При попытке вернуть деньги был дан отказ, потому что деньги были сняты "по условиям тарифа", на которые я не соглашался и которые были поставлены без моего ведома.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат
Здравствуйте 06.04.2025 у меня списали деньги за подписку альфа-смарт. Я сразу же обратился в чат поддержки где мне моментально ответили и направили ссылку что как где написать и...
Кэшбек карты
Добрый день28 марта 2025 года в 00:59, обратился в мобильный чат поддержки банка с вопросом какой кэшбэк у моей карты и когда он начисляется.Ответила специалист Яна, она оперативно...
Разъяснения по детской Альфа карте
В интернете наткнулся на информацию о детской Альфа-карте. Как раз дочке в ближайшее время исполняется 11 лет, как раз пора обучать использованию современных средств оплаты. 06.04...
Консультация по игре "Алхимия акций"
С марта играю в приложении Альфа-банка в игру "Алхимия акций". В ней есть раздел задания, предусматривающие выполнения определенных действий на брокерском счету в Альфа-инвестициях...
Помогли через личные сообщения во vk решить мой вопрос
Сегодня, 06 апреля 2025 года, в 10:13 обратилась в личные сообщения в социальной сети vk к специалистам Альфа-банка по поводу неработающего после вчерашних технических работ онлайн...
Оперативная онлайн-консультация по кешбэку за платёж
Сегодня, 06 апреля 2025 года, в 18:17 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка за разъяснениями по следующему вопросу: "Будет ли начислен кэшбэк за оплату...
Помогли решить проблему со ставкой накопительного Альфа-счета
Здравствуйте! Решила посмотреть в приложении Альфа-Банка какие есть предложения по вкладам и накопительным счетам. Увидевла, что по накопительному Альфа-Счету действует...