ЗАБЛОКИРОВАЛИ 200.000 И НЕ ДАЮТ СРОКОВ

Добрый день!
Пишу отзыв, чтобы помогли разобраться в ситуации. Против сотрудников банка ничего не имею.

18 марта было пополнение через банкомат на сумму 200.000₽, для оплаты. 

Но к сожалению, оплатить не удалось -транзакция не прошла и после, захожу в личный кабинет - вижу блокировку(позвоните в банк и решите вопрос). Звоню и получаю информацию, что нужно обратиться в Офис.

Через 5 минут бегу сразу в офис по адресу: г. Выборг проспет Ленина 10. Обслуживает менеджер Альбина. Она смотрела всю информацию и сказала, что составила обращения в специальный отдел и в течении 3х дней с нами свяжутся, уточнив что заблокировали личный кабинет, картой можно пользоваться. ПОПРОБОВАЛИ - оплата не прошла. Через время позвонила ей - она сказала, что ограничений нет и можете ещё раз попробовать снять или оплатить в магазине. Получилось оплатить в магазине и снять 1000₽ в банкомате.

Прошло более 3х дней и от Альбины звонков не было и до нее не дозвониться.
Решила пойти в банк уже в городе Санк-Петербург 25 марта, по адресу: Долгоозерная улица 14 с целью решения вопроса. в данном отделении банка - менеджер так же не смог дать никакой инорфмации , но сказал, что деньги со счета можно снять.... составил обращения - я ушла.
Сегодня 26 марта, решаю пойти и снимать деньги - банкомат выдает ошибку "невозможно сделать операцию" - сразу же захожу в отделение банка и в ходе диалога с менеджером он сказал, что на вашем счету ограничения.

НИКАКИХ мне бумаг не дают, что отправили запросы и прочее...

Помогите, пожалуйста, решить данную ситуацию. 

С 18 марта нет никакого ответа, и это обслуживание клиентов с пакетов Привелегия?

Очень жду обратной связи и решения вопроса