Сотрудники банка не идут на взтмодействия

В 2011 году я взяла кредитную карту и до 2015 года исправно платила. Затем из-за ряда семейных обстоятельств карта утерялась. Переехав в другой город, я нашла офис банка, где мне уверили, что платежи поступают (мой бывший муж их оплачивал). В 2020 году я получила судебный приказ, который удалось отменить, так как у меня не было информации о задолженности. После этого банк вёл себя странно — 5 лет молчал. Сразу после отмены приказа я вновь обратилась в банк, и мне сказали, что всю информацию вышлют. Но никаких новостей не было. В феврале банка подал в суд. Я узнала об этом случайно от третьих лиц. Позвонила в банк и выяснила, что происходит слияние с другим банком. Горячая линия направила меня в Совкомбанк, где мне сказали, что долга нет. Однако горячая линия другого банка утверждала, что долг существует. Я оплатила 50000 по реквизитам и попросила доступ в личный кабинет, но на горячей линии мне отказали и посоветовали обращаться в Совкомбанк. В Совкомбанке снова сказали, что меня как клиента нет в системе. Позвонила на горячую линию — долг снова подтвердили. Получился замкнутый круг. Я обратилась в суд, где назначили предварительное слушание. Представители банка не пришли. Я объяснила судье, что готова выплатить остаток за три месяца и заключить мировое соглашение, но не понимала, как это сделать. Судья перенесла слушание и посоветовала писать им на почту. Я отправила два письма, но никто не ответил. Горячая линия обвиняет сотрудников Совкомбанка в некомпетентности. Ситуация странная и непонятная как для меня, так и для суда.