Хочу поблагодарить сотрудников чат-поддержки за терпение и помощь в решении моих вопросов.
**1. Проблема с PIN-кодом (18 октября, 12:26)**
Не получалось установить PIN — СМС не приходило. Специалист **Виктория** оперативно выяснила причину: уведомления приходили как PUSH, а у меня был включён режим «Не беспокоить». Объяснила, как это исправить, и уже через 5 минут проблема решилась.
**2. Ошибка перевода (14:36)**
Пытался отправить деньги брату — система выдавала ошибку. **Екатерина** моментально уточнила детали и объяснила, как правильно сделать перевод через раздел «Платежи по номеру телефона». Альтернативно посоветовала использовать реквизиты счёта. В итоге я смог перевести средства через другой банк без задержек.
**3. Вопросы по кэшбэку (22:05)**
**Егор** подробно рассказал, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, и даже проверил сумму за октябрь — 211,33 ₽. Приятно удивило, что он сразу увидел эту информацию в системе и дал чёткий ответ.
**Что понравилось:**
- **Скорость реакции**: ни один вопрос не остался без внимания дольше 5 минут.
- **Готовность помочь**: даже в 22:00 (как в случае с Егором) поддержка работает на отлично.
- **Человечность**: все сотрудники (Виктория, Екатерина, Анна, Егор) общались дружелюбно, без шаблонных фраз.
**Советую Альфа-Банк** за поддержку, которая реально решает проблемы, а не просто даёт инструкции. Прикладываю скриншоты переписки — видно, как быстро и детально отвечали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оплата услуг ЖКХ
Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в...
Кэшбэк на бонусном счете
Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она...
Решили проблему очень оперативно
Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать...
Отзывчивая поддержка
Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не...
Решение вопроса в Альфа банке
Добрый день. Хотела бы написать о консультации в чате Альфа банка, которая была 26 марта 2025 в 10:50. Меня интересовала покупка с кэшбэком в одном из магазинов - партнёров Альфа...
Быстрое решение проблемы
Не так давно оформила дебетовую карту, с доставкой на дом сотрудником. Сотрудник всё оформил, но забыл упомянуть о том, что к карте подключены платные уведомления ( альфа чек...
Изменения в начислениях кэшбэка в сервисах с февраля 2025 г., какие они, чат подсказал
Здравствуйте!Я как пользователь дебетовой карты Альфа-карта,всегда слежу за любыми изменениями в ней и вот услышав от коллег,которые тоже являются клиентами банка и получив...