Объяснили новую функцию

30.03.2025 10:50
224
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Увидела в истории покупок новую кнопку рассрочка и сильно удивилась, покупки были сделаны своими деньгами, подумала причём тут рассрочка. Решила узнать, что это значит, для этого 29 марта 2025 года в 14:26 обратилась в чат поддержки с данным вопросом: "Здравствуйте увидела в покупках новую кнопку рассрочка расскажите, что это значит?" Со мной на связь вышла специалист Виктория Т-ва: "Условия использования опции:
Перевод покупки из собственных средств СС в заемные средства ЗС у партнера – бесплатный.
Не у партнеров взимается стандартная комиссия - 99 ₽ за каждую операцию. Комиссия за покупки вне БС будет списана из СС, если их недостаточно, то из ЗС, при нулевом балансе комиссия будет выставлена в ближайший Платежный период.
Комиссия за покупки вне БС не взимается, если подключена опция ВиВ.
Количество покупок, на которые можно оформить рассрочку - не ограничено.
Не начисляется кэшбек за переведенные в рассрочку покупки.
Если покупка изначально была совершена за счет СС + ЗС, то предоставляем рассрочку только на часть суммы, совершенную СС.
Размер комиссии и срока рассрочки, будет зависеть от подключенных дополнительных опций на договоре и их наполнение.
При наличии Подписки для покупок вне белого списка сейчас действует условие по увеличению срока рассрочки +1 мес., таким образом срок рассрочки на покупку будет равен 3 мес. (вместо 2 мес. вне белого списка). По покупкам у партнера Халвы, срок рассрочки будет установлен в соответствии со сроком для данного партнера, даже при наличии Подписки.
Если увеличение срока рассрочки будет исключено из наполнения Подписки, то при переносе СС в ЗС срок увеличен не будет (то есть срок рассрочки на покупку ВБС будет равен 2 мес.)". Далее я спросила:"А что за белый список? Это партнёры?
Виктория ответила: "Снова с вами". Марина Викторовна, да, Белый список БС - партнёры."
"Для просмотра списка магазинов-партнеров на главном экране внизу выберите "Магазины" в верхней части экрана укажите ваш регион. Вы сможете выбрать интересующую категорию или найти определенный магазин через поиск. Также список партнёров вы можете посмотреть на сайте.
Рекомендую проверять адреса, т.к. не вся сеть может быть в списке партнеров. У каждого партнера свой период рассрочки, он указан в приложении или на сайте." Я ответила:"Теперь все понятно, спасибо за информацию."
Исходя, из ответа Виктории мне стало ясно, что данная опция позволяет покупки оплаченные своими деньгами перевести в рассрочку, деньги за нее возвращаются на счёт, а к покупкам применяются правила рассрочки так как будто бы они изначально были сделаны заемными средствами. При этом есть определённые условия по срокам рассрочки и комиссии, которые зависят от того, где была сделана покупка и какие опции подключены. Например, с опцией Все и Везде при переводе покупки, совершенной не у партнеров комиссии не будет, а полписка десятка увеличивает срок рассрочки на 1 месяц за покупки не у партнеров. 

Хочу выразить благодарность данному специалисту, которая объяснила мне про новую функцию перевод покупок в рассрочку и ответила на все мой возникшие вопросы.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-05T14:12:07+03:00
Дополнение получили. Оценка засчитана.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-31T10:36:09+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
9%
решено проблем
21 840
отзыва
21 148
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Кешбек по акции от магазина-партнера

Оценка 5

10 марта 2025 обратилась в онлайн-чат Совкомбанка, чтобы получить консультацию по акции 20% за покупку от магазина-партнера Кари. Я активировала акцию в приложении, на не поняла... Читать полностью

30.03.2025

Консультация по начислению кешбека за покупки по карте "Халва"

Оценка 5

29 марта 2025 обратилась в онлайн-чат банка за консультацией по начислению кешбека за покупки по карте "Халва". Хотела сделать покупку на большую сумму в интернет-магазине и... Читать полностью

30.03.2025

Ответы на вопросы в онлайн -чате

Оценка 5

30.03. 2025 в 18-36 я вошла в онлайн-чат в мобильном приложении банка, чтобы выяснить почему у меня не списывается оплата подписки халва- десятка за второй месяц подключения. С... Читать полностью

30.03.2025

Изменения условий начисления кешбека

Оценка 5

Здравствуйте Совкомбанк. 13.03.2025г. в 12:04 я обратилась в чат банка с вопросом: Так как у вас поменялись условия по начислению кешбека, я бы хотела уточнить немного по ним... Читать полностью

30.03.2025

Обновление паспортных данных

Оценка 5

29 марта я обратился в онлайн чате к сотрудникам Совком банка, Екатерине М-ой и К-ой Анне. По поводу обновления информации о паспарте. Спасибо, за быстроту и консультацию по... Читать полностью

29.03.2025

Решение о снижении процентной ставки

Оценка 5

Обратилась в отделение банка с заявление о снижение процентной ставки(в рамках кредитного догора произошло нарушение, с моей стороны). Оператор помогла составить заявление. Срок... Читать полностью

29.03.2025

Решение вопроса в онлайн-чате

Оценка 5

Обратился в 11:15 29.03.2025 г. в онлайн-чат веб-версии мобильного приложения Совкомбанка с вопрос по начислению кэшбэка и отображению его в главном меню. Через несколько минут мне... Читать полностью

29.03.2025