Проблемы с оформлением страхового случая и выплатой

Добрый день, столкнулась с неприятной жизненной ситуацией, а именно получила инвалидность 2 группы, так как у меня застрахованный кредит в Сбербанке, решила получить страховую выплату.

Тут началось веселье, ранее со Сбербанком проблем не было, очень лояльна была к этому банку. 

Начиная с 22.01.2025 года по сегодня 30.03.2025, я не могу получить свою выплату в полном объёме.
22.01 обратилась в чат банка за уточнением, какой список документов требуется для получения страховой выплаты, специалист направил ссылку на сайт: https://sberbank-insurance.ru/online-helper?utm_medium=chat_prt

Где указан список из 5 документов, далее внизу, указана информация, куда я могу отнести эти документы: 1 через мобильное приложение, 2 через отделение офиса банка (скриншоты , информация указана не корректно, сотрудники знаюи, но все еще не исправили инфо на сайте.) 

В приложении сбербанка онлайн, кнопки заявить о страховом случае так же не оказалось.

18.02 сотрудник через чат банка, рекомендует мне общаться в офис банка с услугой страхования и подать документы там + дают еще один вариант сделать это через сайт страховой компании Сбербанк страхование жизни.

Но вот беда, через сайт - у нас ошибка сервера:
Начинало складываться впечатление, что это сделано специально, чтобы люди долгое время не могли заявить о страховом случае - проценты то идут, банк их получает, удобно очень.

ну думаю ладно, пойдем в офис банка, как указано на сайте и как говорил сотрудник сбербанка при звонке, отдам документы туда, но не тут то было, прихожу в банк, адрес банка мне озвучили по номеру 900 + он указан на сайте: Люберцы, Урицкого 17.

В банке сотрудник на меня посмотрел, глазами похлопал и сказал, ой, а я не знаю, какие документы и как я должна принять их от Вас (это не к нам, мы такое не делаем), это Сбер проявляет так лояльность к своим клиентам.

Снова пишу в чат, говорю примите документы, что за издевательство, все ваши рекомендации не позволяют мне отдать вам документы: мне предлагают в чате) смешно отправить их почтой России в Тулу, я в Москве, через длительные разговоры и переписки я добилась от сотрудников адреса страховой компании и мне сказали можете отнести документы туда, думаю ну наконец то.
отнесла документы, девушка все проверила в Сбербанк страховании жизни, приняла их у меня 05.03.2025 и сказала ждите 10 рабочих дней.

казалось бы, ад закончился.

но нет спустя пару дней, приходит смс, что один документ - не такой, не с круглой печатью, а подписан электронной подписью и надо переделать, ну это издивательство? То есть сотрудник их проверил и принял, который работает с этими документами, но увы они не те.

через многочисленные жалобы, все таки докумен обрабатывают.

вместо всей суммы страхования 673000, мне переводят на счет 550000

Звоню в банк 11.03 спрашиваю, раз в 3 до этого в январе, феврале много раз узнавала какая сумма мне положена, мне говорят 673000, я говорю а почему переведи другую, мы не знаем получаю ответ- составим обращение.

обращение продляют третий раз, с 11.03, сейчас дата стоит 04.04 - в чем сложность открыть договор и между собой понять и выплатить всю сумму.
сейчас хочется закрыть вопрос полностью и все накопления перевести в другой банк и дел со сбером не иметь.