Быстрое решение проблемы
Не так давно оформила дебетовую карту, с доставкой на дом сотрудником. Сотрудник всё оформил, но забыл упомянуть о том, что к карте подключены платные уведомления ( альфа чек). Будем надеяться, что не нарочно. 24.03.2025 зайдя в личный кабинет, увидела на карте минус, понимаю, что покупка в минус не могла уйти, значит списание банком за какую-то услугу. 84.78р и 14.22р комиссия за подписки на услугу Альфа чек списаны в 0.30 и 0.33. Поскольку я её не подключала, а сотрудник не уведомил о ней, решила оспорить операцию, благо в Альфа банке есть такая возможность.
Под списанием была кнопка " Оспорить операцию". Составить обращение не сложно, нужно указать конкретную операцию списания, причину, электронную почту, бот дает подсказки. Отправила обращение и буквально через минуту деньги вернулись, чудо! Другим бы банкам поучиться такой клиентоориентированности, ни в одном не встречала такой функционал и заботы о своих клиентах.
Спасибо за человеческое отношение и профессионализм!
Номера обращений A2503243377 и A2503261786.
Документы приложила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оплата услуг ЖКХ
Решила узнать, будет ли какая то комиссия за оплату, если я буду оплачивать услуги ЖКХ отсканировав QR код с бумажной квитанции. 21 марта в 19:00 обратилась с таким вопросом в...
Кэшбэк на бонусном счете
Решила узнать сколько может храниться накопленный кэшбэк в разделе баланс, чтобы он не сгорел. 29 марта в 16:36 написала в чат и спустя 5 минут мне ответила оператор Елена. Она...
Решили проблему очень оперативно
Я обратилась 31.03.2025 г. в онлайн чат "Альфа-Банка" с вопросом - почему с меня сняли комиссию за услугу, которую я не подключала - Альфа-Чек. Альфа помощник предложил создать...
Отзывчивая поддержка
Покупал продукт дня из вкусного календаря во Вкусно и точка 6, 13, 20, 27 декабря и мне должны были начислить 100% кэшбэк за эти покупки 10 января, но по итогу кэшбэк так и не...
Решение вопроса в Альфа банке
Добрый день. Хотела бы написать о консультации в чате Альфа банка, которая была 26 марта 2025 в 10:50. Меня интересовала покупка с кэшбэком в одном из магазинов - партнёров Альфа...
Изменения в начислениях кэшбэка в сервисах с февраля 2025 г., какие они, чат подсказал
Здравствуйте!Я как пользователь дебетовой карты Альфа-карта,всегда слежу за любыми изменениями в ней и вот услышав от коллег,которые тоже являются клиентами банка и получив...
В чате помогли с услугой
Двенадцатого марта в 13:30 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом о услуге - Уведомления. В середине дня 12 марта я получил пуш-оповещение на свой...