Отсутствие клиентского опыта и грубость при обмене валют

02.04. 2025 совершал обмен валют в офисе «Таганский». Предоставил паспорт в кассу. Ранее совершал обмен валют в этом банке по другому паспорту. Для поянения в Республике Беларусь разрешено иметь два загран. паспорта. Мне сказали, что обмен совершить не могут. На мое предложение просто добавить этот паспорт в систему или заменить его был получен отказ. Кассир вела себя вежливо и спросила консультацию у вышестоящего сотрудника. И на мой вопрос, что могут они сделать в такой ситуации вышестоящий сотрудник прокричал "не продавать валюту". Я был грубого разочарован грубостью со стороны сотрудников банка. Прям было видно как они не дорожат клиентским опытом. Вместо того, чтобы потратить 5 минут времени и провести все необхдимы дейтвия в ситсеме учета, банк просто потерял клиента, который регуряно совершал операции по обмену валют в банке.