Халатное отношение к своим клиентам
- Меня зовут Заруднев Виталий Алексеевич, мне 29 лет и я женат, так же военнослужащий. Обращаюсь с негативным отзывом о работе банка УРАЛСИБ, с которым я имел плохой опыт, который вызывает у меня серьезные опасения по поводу качества обслуживания клиентов.
Недавно банк прислал мне запрос документов на основании 115-ФЗ, что является стандартной процедурой для обеспечения соблюдения законодательства. Понимая важность прозрачности финансовых операций, я отнесся к этому запросу с полной серьезностью. Однако, моя финансовая активность включает лишь два аспекта: личные траты на повседневные нужды, такие как такси, магазины и аптеки, а также хобби, связанное со ставками на спорт. При этом я всегда использую только лицензированные и легализованные букмекеры.
Я потратил значительное количество времени на подготовку пояснений и сбор всех необходимых документов. Уверен, что предоставил банку полную информацию о своих транзакциях и их целях. Спустя всего одну минуту после отправки, я получил уведомление о том, что банк принял отрицательное решение. Меня это поразило и огорчило. Такое быстрое решение вызывает вопросы о том, действительно ли моя информация была рассмотрена должным образом. К сожалению, складывается впечатление, что банк не уделяет достаточного внимания индивидуальным обращениям клиентов. Это вызывает недоумение, особенно учитывая, что я приложил значительные усилия к подготовке пояснений. Я ожидал, что мой случай будет рассмотрен более внимательно, с учетом всех предоставленных данных.
Учитывая текущую ситуацию, мне стало очевидно, что банк может принимать решения, не основываясь на фактах, а лишь полагаясь на стандартные процедуры. Я понимаю, что у банка есть свои внутренние регламенты, однако, в данной ситуации это обернулось против меня как клиента. Мне было бы полезно получить разъяснения по поводу причин отказа, чтобы понять, в чем именно был повод для такого быстрого решения. Возможно, есть недопонимание, которое можно было бы разъяснить через диалог. Но, к сожалению, банк не предоставил такой возможности.
Считаю, что банк обязан учитывать личные обстоятельства своих клиентов и предоставлять обоснования для принимаемых решений. Надеюсь, что мой опыт поможет улучшить качество обслуживания в дальнейшем, и банк УРАЛСИБ начнет более внимательно относиться к индивидуальным запросам клиентов. В конце концов, это не просто финансовое учреждение, а организация, которая должна стремиться к установлению доверительных отношений с клиентами. На данный момент я вынужден пересмотреть свои отношения с данным банком и подумать о более надежных вариантах для будущего.
Благодарю за внимание к моему отзыву и надеюсь, что в будущем подобные ситуации будут минимизированы, чтобы другие клиенты не сталкивались с такими же проблемами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
ПрибыльУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
Premium Mir SupremeУралсиб
Premium LightУралсиб
Почетный пенсионерОтзывы о дебетовых картах Банка Уралсиб
Возможности использования бонусов "Уралсиб"
Обращался в чат 16 марта. Интересующий вопрос: можно ли конвертировать в рубли бонусы "Уралсиб" как-то иначе, кроме как путём компенсации покупок, совершённых в предыдущем месяце...
Консультация по максимальной сумме кешбэка в месяц
16 марта я задал в чат банка вопрос о максимальной сумме кешбэка, которую можно получить в месяц. Через две минуты в чат вышел оператор. Ещё через четыре минуты он предоставил мне...
Специалист чата решил мой вопрос в течении 40 минут
15 февраля 2025 оода в 19:56 обратился в онлайн-чат Банка. Интересовал вопрос какой кэшбэк я смогу получить при оплате моей картой по куар-коду услуг ЖКХ. Оператор решил мой...
Благодарю вас за положительное решение моего вопроса
Являюсь клиентом банка долгое время. В банке есть несколько кредитов и кредитная карта. Несколько лет назад была открыта зарплатная карта Viza Gold. Срок действия до 03.2023 г. В...
Оператор подсказал, как пополнять без комиссии карту
12 февраля 2025 года в 04:24 обратился в онлайн-чат банка. Интересовал вопрос в каких банкоматах могу пополнить свою дебетовую карту без комиссии. Оператор дал развернутый ответ...
Оператор в течение 5 минут рассказал, как перевести бонусы в рубли
12 февраля 2025 года в 04:06 минут обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Оператор быстро подключился. Меня интересовал вопрос как я могу конвертировать свои накопленные бонусы в...
Консультация по выпуску детских карт в дополнение к основной карте "ПРИБЫЛЬ"
4 февраля 2025 года я получил консультацию в онлайн-чате банка "Уралсиб" по вопросу выпуска детских карт в дополнение к моей основной действующей карте "ПРИБЫЛЬ". Через некоторое...